• Einführung in Marketing: Marketing - was ist das? | Marketinginstrumente und Marketingmix | Marktforschung


• Marketinginstrumente in Gesundheitseinrichtungen: Betriebe - Analysen - Ziele | Marketingstrategien | Marketinginstrumente


• Wettbewerb im Gesundheitswesen: Marktformen | Wettbewerbsstrukturen | Benchmarking als Wettbewerbsinstrument


• Öffentlichkeitsarbeit in Gesundheitseinrichtungen: Öffentlichkeitsarbeit | Image, Imagepflege und Krisenmanagement | Medieneinsatz und Medienarbeit | Fundraising | Social Sponsoring


• IGeLn in der Arztpraxis: Was sind Individuelle Gesundheitsleistungen? | IGeL-Arten | Grundsätze für den Verkauf von IGeL | IGeL-Marketing im niedergelassenen Bereich | IGeL aus Patientensicht: Zusatzangebot oder Wegelagerei?


• Wahlleistungen im Krankenhaus verkaufen: Abgrenzung der Krankenhausleistungen | Arten von Wahlleistungen | Rechtliche Aspekte | Abrechnung von Wahlleistungen | Zusatzleistungen im Rahmen der privaten Krankenversicherung


• Kundenorientierung: Kundenorientierung | Messung der Kundenzufriedenheit | Problemanalyse


• optional: Interne und externe Kooperation: Unternehmenskooperation | Externe und interne Kooperation | Sektorenübergreifende Kooperation


• Grundlagen der Kommunikation: Was ist Kommunikation? | Das Kommunikationsmodell | Verbale und nonverbale Kommunikation | Axiome der Kommunikation | Vier Seiten einer Nachricht


• Beschwerdemanagement: Bedeutung für die Unternehmen | Direktes und indirektes Beschwerdemanagement | Beschwerdemanagement vs. Qualitätsmanagement und Marketing | Beschwerdemanagement aus der Praxis


• Gespräche leiten und moderieren: Was ist Kommunikation? | Wozu führen wir Gespräche? | Gesprächsleiter und Moderator | Wie werden Gespräche moderiert? | Was wird benötigt? | Mustermoderation


• Konflikte erkennen und lösen: Konflikt und Kommunikation | Was ist ein Konflikt und welche gibt es? | Konfliktmanagement | Konflikte erkennen und analysieren | Konfliktlösungsstrategien | Kommunikation als Konfliktlösen | Mediation


• optional: Vorträge gestalten und präsentieren: Aufbau und Vorbereitung | Visualisierung | Den Vortrag halten | Praxisübungen

Lernmethode
Sie qualifizieren sich mediengestützt auf unserer DAA-Internetplattform mit individueller Begleitung durch unsere Lernberater.

• Agentur für Arbeit (SGB III) und Jobcenter (SGB II)


• Deutsche Rentenversicherung


• Berufsgenossenschaften


• Berufsförderungsdienst der Bundeswehr


• Selbstzahlung mit individuellen Zahlungsbedingungen möglich

DAA-Prüfung

Dauer: Auf Anfrage

Voraussetzung: Die Teilnahme-Voraussetzungen werden vorab in einem Beratungsgespräch geklärt.