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Überzeugendes Verhalten am Telefon

Inhalt

<p>Die Teilnehmer haben erkannt, dass das Telefon eines&nbsp;der wichtigsten Werkzeuge des täglichen Geschäftes ist.&nbsp;Sie haben anhand von Beispielen erfahren, dass falsche&nbsp;Reaktionen sehr leicht zu Ä;rger, Unmut und Umsatzeinbußen führen können. Sie haben gelernt, wie man auch schwierige Situationen meistern und sind in&nbsp;der Lage, zukünftig sicher, gezielt und erfolgreich zu&nbsp;telefonieren.</p>
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<li>Was tun, damit sich der Anrufer wohl fühlt?</li>
<li>Aufmerksam zuhören, Wünsche erkennen, Missverständnisse vermeiden</li>
<li>Ein Kunde reklamiert, was tun?</li>
<li>Was beim Telefonieren wichtig ist</li>
<li>Persönliche Wirkung am Telefon</li>
<li>Positive kundenorientierte Gesprächsführung</li>
<li>Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern</li>
<li>Die Vorbereitung von Telefongesprächen</li>
<li>Der Aufbau von Telefongesprächen</li>
<li>Beratung und Verkauf am Telefon</li>
</ul>



Ansprechpartner: Laura Menningen
Telefon: +49.261.3047132
Fax: +49.261.3047121
Email: menningen@ihk-akademie-koblenz.de

Teilnahmebescheinigung

Art: Fortbildung/Qualifizierung

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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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