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Überzeugendes Verhalten am Telefon

Inhalt

Die Teilnehmer haben erkannt, dass das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge des täglichen Geschäftes ist. Sie haben anhand von Beispielen erfahren, dass falsche Reaktionen sehr leicht zu Ärger, Unmut und Umsatzeinbußen führen können. Sie haben gelernt, wie man auch schwierige Situationen meistern und sind in der Lage, zukünftig sicher, gezielt und erfolgreich zu telefonieren.- Was tun, damit sich der Anrufer wohl fühlt?

  • Aufmerksam zuhören, Wünsche erkennen, Missverständnisse vermeiden
  • Ein Kunde reklamiert, was tun?
  • Was beim Telefonieren wichtig ist
  • Persönliche Wirkung am Telefon
  • Positive kundenorientierte Gesprächsführung
  • Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Die Vorbereitung von Telefongesprächen
  • Der Aufbau von Telefongesprächen
  • Beratung und Verkauf am Telefon

    Ansprechpartner: Laura Menningen
    Telefon: +49.261.3047132
    Fax: +49.261.3047121
    Email: menningen@ihk-akademie-koblenz.de

    Teilnahmebescheinigung

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
26.08.20 08:30 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mi.
335  Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

max. 14 Teilnehmer

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

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Regelungen und Programme

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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