V-Anwendung ODER Computer-Administration, IT, Programmierung Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat. Ein Angebot von IHK-Akademie Koblenz e.V., Bildungsstätte Koblenz - Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz

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Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat

Inhalt

In diesem Seminar steigern Sie ihre Kommunikations-Kompetenz und erreichen mehr Anerkennung und Akzeptanz. Im Arbeitsalltag können so durch Geschick und Einfühlungsvermögen schwierige Gesprächspartner "gewonnen" werden.- Wirkungsvolle Kommunikation - Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Der innere Film
  • Sender-Empfänger-Verhalten
  • So kontrollieren Sie den Dialog
  • Mit der Sache zum Ziel
  • Reagieren Sie kontrolliert auf unberechtigte Angriffe
  • Durchsetzungsstrategien - Erfolg durch Überzeugungskraft
  • Überzeugen Sie andere von sich und Ihren Worten
  • Argumentationskraft: Die richtigen Argumente zum richtigen Zeitpunkt
  • So bereiten Sie sich kompetent vor
  • Die Sichtweise Ihres Gegenübers
  • Die Struktur der Argumente
  • Der Aufbau von Nutzenargumenten
  • Gegenargumente gekonnt entkräften
  • Planen Sie den Ablauf
  • Persönliches Verhalten - Mehr Mut zum "Nein" sagen
  • Warum Sie "Ja" sagen
  • Ängste vor dem "Nein"
  • Vertreten Sie Ihre Meinung: Senden Sie die richtige Botschaft
  • Ihr Weg zum "Nein"
  • Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache
  • Achtung: Ihr Körper spricht mit
  • Die Körpersprache und ihre Wirkung
  • Umgang mit empfangenen Botschaften
  • Die vier Gesprächsphasen beachten
  • Aktives und passives Zuhören
  • Fragetechniken gekonnt einsetzen
  • Mit der Paraphrase steuern
  • Die Hypothese nutzen
  • Gekonnte Alltagsrhetorik
  • Die Wirkung der kleinen Worte
  • Formulierungen, die Ihre Kompetenz untergraben
  • Negatives positiv darstellen
  • Unterschied Männersprache/Frauensprache
  • Umgang mit Unzufriedenheit
  • So reagiert der Gesprächspartner
  • Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Gespräch in Konfliktsituationen
  • Gesprächs-Beispiele
  • Besonders schwierige Situationen souverän meistern
  • Konflikte und Konfliktsituationen konstruktiv bewältigen
  • Konflikte erkennen und analysieren
  • Gekonnt Kritik üben und Feedback geben
  • Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung
  • Killerphrasen entkräften

    Ansprechpartner: Laura Menningen
    Telefon: +49.261.3047132
    Fax: +49.261.3047121
    Email: menningen@ihk-akademie-koblenz.de

    Teilnahmebescheinigung

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
15.06.20 - 16.06.20 08:30 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo. und Di.
535  Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

max. 14 Teilnehmer

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

01.12.20 - 02.12.20 08:30 - 16:30 Uhr Ganztägig
Di. und Mi.
535  s.o.

max. 14 Teilnehmer

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

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Mit unserer Standortbestimmung können Sie schrittweise alle Punkte zusammenstellen, die für Ihre zielsichere Planung wichtig sind.

Zur Standortbestimmung

Öffentliche Förderprogramme

Die Teilnahme an Weiterbildung kann durch öffentliche Förderprogramme und gesetzliche Regelungen unterstützt werden.

Regelungen und Programme

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Über uns

Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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