Im Arbeitsalltag können so durch Geschick und Einfühlungsvermögen schwierige Gesprächspartner "gewonnen" werden.- Wirkungsvolle Kommunikation - Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel

• Grundlagen der Kommunikation
• Der innere Film
• Sender-Empfänger-Verhalten
• So kontrollieren Sie den Dialog
• Mit der Sache zum Ziel
• Reagieren Sie kontrolliert auf unberechtigte Angriffe
• Durchsetzungsstrategien - Erfolg durch Überzeugungskraft
• Überzeugen Sie andere von sich und Ihren Worten
• Argumentationskraft: Die richtigen Argumente zum richtigen Zeitpunkt
• So bereiten Sie sich kompetent vor
• Die Sichtweise Ihres Gegenübers
• Die Struktur der Argumente
• Der Aufbau von Nutzenargumenten
• Gegenargumente gekonnt entkräften
• Planen Sie den Ablauf
• Persönliches Verhalten - Mehr Mut zum "Nein" sagen
• Warum Sie "Ja" sagen
• Ängste vor dem "Nein"
• Vertreten Sie Ihre Meinung: Senden Sie die richtige Botschaft
• Ihr Weg zum "Nein"
• Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache
• Achtung: Ihr Körper spricht mit
• Die Körpersprache und ihre Wirkung
• Umgang mit empfangenen Botschaften
• Die vier Gesprächsphasen beachten
• Aktives und passives Zuhören
• Fragetechniken gekonnt einsetzen
• Mit der Paraphrase steuern
• Die Hypothese nutzen
• Gekonnte Alltagsrhetorik
• Die Wirkung der kleinen Worte
• Formulierungen, die Ihre Kompetenz untergraben
• Negatives positiv darstellen
• Unterschied Männersprache/Frauensprache
• Umgang mit Unzufriedenheit
• So reagiert der Gesprächspartner
• Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Gespräch in Konfliktsituationen
• Gesprächs-Beispiele
• Besonders schwierige Situationen souverän meistern
• Konflikte und Konfliktsituationen konstruktiv bewältigen
• Konflikte erkennen und analysieren
• Gekonnt Kritik üben und Feedback geben
• Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung
• Killerphrasen entkräften
  
  Ansprechpartner: Olivia Kingaby
  Telefon: +49.261.3047130
  Fax: +49.261.3047123
  Email: kingaby@ihk-akademie-koblenz.de
  
  Teilnahmebescheinigung
  
  Art: Fortbildung/Qualifizierung