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Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat

Inhalt

Im Arbeitsalltag können so durch Geschick und Einfühlungsvermögen schwierige Gesprächspartner "gewonnen" werden.- Wirkungsvolle Kommunikation - Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Der innere Film
  • Sender-Empfänger-Verhalten
  • So kontrollieren Sie den Dialog
  • Mit der Sache zum Ziel
  • Reagieren Sie kontrolliert auf unberechtigte Angriffe
  • Durchsetzungsstrategien - Erfolg durch Überzeugungskraft
  • Überzeugen Sie andere von sich und Ihren Worten
  • Argumentationskraft: Die richtigen Argumente zum richtigen Zeitpunkt
  • So bereiten Sie sich kompetent vor
  • Die Sichtweise Ihres Gegenübers
  • Die Struktur der Argumente
  • Der Aufbau von Nutzenargumenten
  • Gegenargumente gekonnt entkräften
  • Planen Sie den Ablauf
  • Persönliches Verhalten - Mehr Mut zum "Nein" sagen
  • Warum Sie "Ja" sagen
  • Ängste vor dem "Nein"
  • Vertreten Sie Ihre Meinung: Senden Sie die richtige Botschaft
  • Ihr Weg zum "Nein"
  • Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache
  • Achtung: Ihr Körper spricht mit
  • Die Körpersprache und ihre Wirkung
  • Umgang mit empfangenen Botschaften
  • Die vier Gesprächsphasen beachten
  • Aktives und passives Zuhören
  • Fragetechniken gekonnt einsetzen
  • Mit der Paraphrase steuern
  • Die Hypothese nutzen
  • Gekonnte Alltagsrhetorik
  • Die Wirkung der kleinen Worte
  • Formulierungen, die Ihre Kompetenz untergraben
  • Negatives positiv darstellen
  • Unterschied Männersprache/Frauensprache
  • Umgang mit Unzufriedenheit
  • So reagiert der Gesprächspartner
  • Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Gespräch in Konfliktsituationen
  • Gesprächs-Beispiele
  • Besonders schwierige Situationen souverän meistern
  • Konflikte und Konfliktsituationen konstruktiv bewältigen
  • Konflikte erkennen und analysieren
  • Gekonnt Kritik üben und Feedback geben
  • Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung
  • Killerphrasen entkräften

    Ansprechpartner: Olivia Kingaby
    Telefon: +49.261.3047130
    Fax: +49.261.3047123
    Email: kingaby@ihk-akademie-koblenz.de

    Teilnahmebescheinigung

    Art: Fortbildung/Qualifizierung

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
18.11.24 - 19.11.24 08:30 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo. und Di.
625  Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

max. 14 Teilnehmer

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

Das Portal

Das Weiterbildungsportal bietet Ihnen einen Überblick über die Weiterbildungsangebote in ganz Rheinland-Pfalz, schwerpunktmäßig aus den Bereichen der allgemeinen und beruflichen Weiterbildung. Es ist ein Angebot des Ministeriums für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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Frei für Bildung

Beschäftigte in Rheinland-Pfalz haben das Recht, sich bis zu zehn Tage in zwei Jahren von der Arbeit freistellen zu lassen, um sich beruflich oder gesellschaftspolitisch weiterzubilden. Sie erhalten in dieser Zeit weiter ihr reguläres Gehalt und müssen dafür keinen Urlaub nehmen! Weitere Informationen und alle Veranstaltungen, für die eine Freistellung möglich ist, finden Sie über den folgenden Link.

Zur Bildungsfreistellung

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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