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Kundenservice am Telefon - Von A wie Auftragsbearbeitung bis Z wie Zubehörlager

Inhalt

Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen, die professionell, authentisch, zielorientiert mit Geschäftspartnern telefonieren und sympathisch\'rüberkommen\' wollen.

Die Teilnehmer/Innen lernen die Grundlagen und Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen und sie wirkungsvoll einzusetzen.

Nach diesem Training gelingt es, in allen Unternehmensbereichen Telefonate kundenorientiert und sympathisch zu führen sowie schwierige Situationen mit reklamierenden Gesprächspartnern am Telefon sicher und erfolgreich zu meistern.

Eine der wichtigsten Grundlagen, um den Unternehmenserfolg aufzubauen und zu sichern!

Programm

Der erste Eindruck ist der Wichtigste!
Aufbau einer guten Kundenbeziehung
Positive Ausstrahlung& Wirkung
Für das Unternehmen passende Meldeformel
Erlernen von positiven Formulierungen und Argumentationen
Gesprächsaufbau undÜbungen mit der Telefon-Trainingsanlage
Zielorientierte Gesprächsführung / Rollenspiele
Analysieren der geführten Gespräche / Selbsterkenntnis gewinnen
Die persönliche Wirkung hat welche Außenwirkung?
Die richtigen Fragetechniken- das A& O!
Umgang mit Beschwerden / Reklamationen / schwierigen Gesprächen
\'Aktives Zuhören\'!

 



Weitere Informationen

Abschluss: Teilnahmebescheinigung

Art: Weiterbildung/Fortbildung

Zielsicher planen!

Mit unserer Standortbestimmung können Sie schrittweise alle Punkte zusammenstellen, die für Ihre zielsichere Planung wichtig sind.

Zur Standortbestimmung

Öffentliche Förderprogramme

Die Teilnahme an Weiterbildung kann durch öffentliche Förderprogramme und gesetzliche Regelungen unterstützt werden.

Regelungen und Programme

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Über uns

Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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