Inhalt
Gekonnt verkaufen:
am Empfang und im Tagungs- bzw. Bankettbereich
Referentin: Renate Stolle, Stolle Training & Consulting
Erkennen Sie, was sich Gäste wünschen und reagieren Sie entsprechend. Sie sind die sympathische Schnittstelle zwischen Hotel und Gast und beraten ihn perfekt - entsprechend seiner individuellen Bedürfnisse.
Seminarinhalte:
Grundvoraussetzungen, die einen guten Verkäufer ausmachen
Bedürfnisse der Gäste erkennen und entsprechen darauf eingehen
Die wichtigsten Höflichkeitsregeln
Rhetorik und Körpersprache im persönlichen und telefonischen Verkaufsgespräch
aktiver Verkauf der Zimmer; Upselling am Front Office; aktiver Verkauf in der Veranstaltungsabteilung: Zusatzverkäufe
Die Phasen des Beratungs- und Verkaufsgespräches
Fragetechniken und Verhalten im Gespräch
Praxisteil mit freiwilligen Rollenspielen am F.O. und im Tagungsbereich
Interaktiver Workshop mit Praxisteil und freiwilligen Videoanalysen.