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Mit Reklamationen und schwierigen Gästen kompetent umgehen

Inhalt

Mit Reklamationen und schwierigen Gästen
kompetent umgehen

Referentin: Renate Stolle, Stolle Training & Consulting

Beschwerden oder Reklamationen werden oft als Katastrophe gesehen, sind aber meistens Chancen zur Verbesserung. In diesem Seminar wird Ihnen aufgezeigt, wie Sie im Alltag auf Reklamationen und schwierige Gäste optimal eingehen und diese zur Zufriedenheit des Gastes und des Unternehmens lösen.

Seminarinhalte:

Was ist eine Reklamation und wie entsteht sie?
Warum sind manche Gäste ?schwierig??
Die Reklamation als Chance sehen
Die Reklamationskultur und die Kompetenzen in unserem Haus
Die Phasen einer Reklamation: wie wir optimal auf den Gast eingehen
Wie gehen wir untereinander mit Reklamationen um?
Warum reklamieren Gäste unberechtigt?
Wenn der Gesprächspartner ausfallend wird und oder droht
Konkrete Reklamationen aus Ihrem Alltag und mögliche Lösungen

 Interaktiver Workshop mit freiwilligen Rollenspielen und Videoaufzeichnungen.

Zielsicher planen!

Mit unserer Standortbestimmung können Sie schrittweise alle Punkte zusammenstellen, die für Ihre zielsichere Planung wichtig sind.

Zur Standortbestimmung

Öffentliche Förderprogramme

Die Teilnahme an Weiterbildung kann durch öffentliche Förderprogramme und gesetzliche Regelungen unterstützt werden.

Regelungen und Programme

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Über uns

Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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