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Mit Reklamationen und schwierigen Gästen kompetent umgehen

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalt

Mit Reklamationen und schwierigen Gästen
kompetent umgehen

Referentin: Renate Stolle, Stolle Training & Consulting

Beschwerden oder Reklamationen werden oft als Katastrophe gesehen, sind aber meistens Chancen zur Verbesserung. In diesem Seminar wird Ihnen aufgezeigt, wie Sie im Alltag auf Reklamationen und schwierige Gäste optimal eingehen und diese zur Zufriedenheit des Gastes und des Unternehmens lösen.

Seminarinhalte:

Was ist eine Reklamation und wie entsteht sie?
Warum sind manche Gäste ?schwierig??
Die Reklamation als Chance sehen
Die Reklamationskultur und die Kompetenzen in unserem Haus
Die Phasen einer Reklamation: wie wir optimal auf den Gast eingehen
Wie gehen wir untereinander mit Reklamationen um?
Warum reklamieren Gäste unberechtigt?
Wenn der Gesprächspartner ausfallend wird und oder droht
Konkrete Reklamationen aus Ihrem Alltag und mögliche Lösungen

 Interaktiver Workshop mit freiwilligen Rollenspielen und Videoaufzeichnungen.

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
28.08.18 09:30 - 16:30 Uhr Ganztägig
Di.
219 
Sonderpreis für DEHOGA Mitglieder EUR 169,00
John-F.-Kennedy-Str. 15
55543 Bad Kreuznach

Das Portal

Das Weiterbildungsportal bietet Ihnen einen Überblick über die Weiterbildungsangebote in ganz Rheinland-Pfalz, schwerpunktmäßig aus den Bereichen der allgemeinen und beruflichen Weiterbildung. Es ist ein Angebot des Ministeriums für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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Frei für Bildung

Beschäftigte in Rheinland-Pfalz haben das Recht, sich bis zu zehn Tage in zwei Jahren von der Arbeit freistellen zu lassen, um sich beruflich oder gesellschaftspolitisch weiterzubilden. Sie erhalten in dieser Zeit weiter ihr reguläres Gehalt und müssen dafür keinen Urlaub nehmen! Weitere Informationen und alle Veranstaltungen, für die eine Freistellung möglich ist, finden Sie über den folgenden Link.

Zur Bildungsfreistellung

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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