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Kommunikation & Kundenorientierung - Worauf es beim Kundenbesuch neben dem technischen Wissen ankommt

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalt

Mitarbeiter sind ein wichtiges Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen. Ihr Verhalten ist oft entscheidend für die weitere Geschäftsbeziehung. Mit ihrer technischen Kompetenz, aber vor allem auch durch ihr Auftreten und ihre kommunikativen Fähigkeiten können sie den Kunden an ihr Unternehmen binden. Dabei spielen Freundlichkeit, Verständnis, Zuverlässigkeit, Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft eine große Rolle.

Meine Rolle als Mitarbeiter
Grundregeln der Kommunikation mit dem Kunden
Der erste Eindruck und wie Sie ihn aktiv gestalten können
Kundenbedürfnisse, Kundenerwartungen, Kundenbegeisterung
Fragetechniken für die Ermittlung von Bedarf & Bedürfnissen
Aktives Zuhören Gesagtes & Gemeintes
Kundenorientierte Sprache: weniger Stresswörter, mehr Zauberwörter, kein Technikerlatein
Lösungen anbieten statt Probleme aufzeigen positive Formulierungen
Chancen auf Zusatzverkäufe erkennen und nutzen

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Anmeldeschluss: 05.02.2020

Anmeldung bei Nadine Weller
Telefon: 0631 3677-366
Telefax: 0631 3677-406
Email: nweller@hwk-pfalz.de

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 4 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
20.02.19 09:00 - 17:00 Uhr Ganztägig
Mi.
155  Im Stadtwald 15
67663 Kaiserslautern

Mittwoch, von 9.00 bis 17.00 Uhr

weitere Infos.­.­.­

05.11.19 09:00 - 17:00 Uhr Ganztägig
Di.
155  s.o.

Dienstag, von 9.00 bis 17.00 Uhr

weitere Infos.­.­.­

12.02.20 09:00 - 17:00 Uhr Ganztägig
Mi.
155  s.o.

Mittwoch, von 9.30 bis 17.00 Uhr

weitere Infos.­.­.­

04.11.20 09:00 - 17:00 Uhr Ganztägig
Mi.
s.o.
155  s.o.

Mittwoch, von 9.00 bis 17.00 Uhr

weitere Infos.­.­.­

Das Portal

Das Weiterbildungsportal bietet Ihnen einen Überblick über die Weiterbildungsangebote in ganz Rheinland-Pfalz, schwerpunktmäßig aus den Bereichen der allgemeinen und beruflichen Weiterbildung. Es ist ein Angebot des Ministeriums für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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Frei für Bildung

Beschäftigte in Rheinland-Pfalz haben das Recht, sich bis zu zehn Tage in zwei Jahren von der Arbeit freistellen zu lassen, um sich beruflich oder gesellschaftspolitisch weiterzubilden. Sie erhalten in dieser Zeit weiter ihr reguläres Gehalt und müssen dafür keinen Urlaub nehmen! Weitere Informationen und alle Veranstaltungen, für die eine Freistellung möglich ist, finden Sie über den folgenden Link.

Zur Bildungsfreistellung

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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