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Kommunikation & Kundenorientierung - Worauf es beim Kundenbesuch neben dem technischen Wissen ankommt

Inhalt

Mitarbeiter sind ein wichtiges Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen. Ihr Verhalten ist oft entscheidend für die weitere Geschäftsbeziehung. Mit ihrer technischen Kompetenz, aber vor allem auch durch ihr Auftreten und ihre kommunikativen Fähigkeiten können sie den Kunden an ihr Unternehmen binden. Dabei spielen Freundlichkeit, Verständnis, Zuverlässigkeit, Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft eine große Rolle.

Meine Rolle als Mitarbeiter
Grundregeln der Kommunikation mit dem Kunden
Der erste Eindruck und wie Sie ihn aktiv gestalten können
Kundenbedürfnisse, Kundenerwartungen, Kundenbegeisterung
Fragetechniken für die Ermittlung von Bedarf & Bedürfnissen
Aktives Zuhören Gesagtes & Gemeintes
Kundenorientierte Sprache: weniger Stresswörter, mehr Zauberwörter, kein Technikerlatein
Lösungen anbieten statt Probleme aufzeigen positive Formulierungen
Chancen auf Zusatzverkäufe erkennen und nutzen

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Anmeldeschluss: 05.02.2020

Anmeldung bei Nadine Weller
Telefon: 0631 3677-366
Telefax: 0631 3677-406
Email: nweller@hwk-pfalz.de

Corona: Ausfall von Weiterbildungen!

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Regelungen und Programme

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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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