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Kommunikation & Kundenorientierung - Worauf es beim Kundenbesuch neben dem technischen Wissen ankommt

Inhalt

Mitarbeiter sind ein wichtiges Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen. Ihr Verhalten ist oft entscheidend für die weitere Geschäftsbeziehung. Mit ihrer technischen Kompetenz, aber vor allem auch durch ihr Auftreten und ihre kommunikativen Fähigkeiten können sie den Kunden an ihr Unternehmen binden. Dabei spielen Freundlichkeit, Verständnis, Zuverlässigkeit, Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft eine große Rolle.

< Meine Rolle als Mitarbeiter
< Grundregeln der Kommunikation mit dem Kunden
< Der erste Eindruck - und wie Sie ihn aktiv gestalten können
< Kundenbedürfnisse, Kundenerwartungen, Kundenbegeisterung
< Fragetechniken für die Ermittlung von Bedarf & Bedürfnissen
< Aktives Zuhören - Gesagtes & Gemeintes
< Kundenorientierte Sprache: weniger Stresswörter, mehr Zauberwörter, kein Technikerlatein
< Lösungen anbieten statt Probleme aufzeigen - positive Formulierungen
< Chancen auf Zusatzverkäufe erkennen und nutzen

Offen für alle

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Anmeldeschluss: 27.02.2018

Anmeldung bei Nadine Weller
Telefon: 0631 3677-366
Telefax: 0631 3677-406
Email: nweller@hwk-pfalz.de

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Öffentliche Förderprogramme

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Regelungen und Programme

Für Unternehmen

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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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