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Telefontraining - überzeugend und kompetent am Telefon

Inhalt

Telefontraining - überzeugend und kompetent am Telefon

Sie lernen anhand von angeleiteten Trainingsübungen, wie Sie überzeugend und kompetent am Telefon auftreten können.
Inhalt:

  • Bedeutung des Telefons am Arbeitsplatz, Arbeitsplatzorganisation
  • zu vermeidende "Telefonsünden"
  • Stimme, Sprechtechnik
  • Begrüßung
  • aktives Zuhören, Fragetechnik
  • Ausdrucksweise
  • Gesprächsabschluss
  • Vor- und Nachbereitung

Hinweis: Der Kurs ist nach AZAV zertifiziert. Die Teilnahme kann über einen Bildungsgutschein gefördert werden, der bis drei Wochen vor Kursbeginn an der vhs eingegangen sein muss.

Zielgruppe:
keine Zielgruppe

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:;

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
- 16:30 - 19:45 Uhr Nachmittags
Mi.
80 Karmeliterplatz 1
55116 Mainz

max. 12 Teilnehmer

C 2.03; vhs-Haus; KSI

Referent/in: Stefan Heller

Treffen: 34

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