Lehrgangsziel: Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten zur Unterstützung und Organisation von IT-Supports

Abschluss: institutsinterne Prüfung

Teilnahmevoraussetzungen:
Fundierte EDV-Kenntnisse - Internet-Zugang - PC-Anwenderkenntnisse, Kenntnisse mit einem Textverarbeitungsprogramm und dem Internet

Teilnahmevoraussetzungen zur Prüfung:
Nachweis ausreichender Vorbereitung

Lehrgangsinhalte:
Supportorganisation: Normen, Standards und Richtlinien - Einsatz von Ticketing Systemen - Virtuelle Maschinen - Installation von Virtual PC und Windows Server 2012 R2 - Boot-Manager, Partitionen, Kommandozeile - Fernwartungssoftware: Remotedesktopverbindung, UltraVNC, TeamViewer, ShowMyPC - System- und Netzwerk-Utilities: Syteminformationen, Task-Manager, Ressourcenmonitor, Geräte-Manager - Netzwerkgrundlagen und Netzwerkgeräte - Utilities für Dateien und Datenträger - IT-Sicherheit und IT-Compliance - Softwareverteilung und -wartung - Support für die Anwender und Organisation der Anwenderschulung - Lernunterlagen und Dokumentationen erstellen - Hilfesysteme erstellen - ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - Zeitmanagement, Arbeitsorganisation, Projektmanagement, Präsentationstechnik - Kommunikationspraxis, Gesprächsführung - Mitarbeiterführung, Teamleitung

Zielgruppe:

Lehrgang Zeitaufwand:

• Gesamtdauer: 21 Monat, gesamt 632,1 Zeit-Std.
• wöchentliche Bearbeitungszeit ca. 7 Zeit-Std.

Lehrmaterialien:

• 27 Lehrbriefe, DVD mit Windows Server 2012 R2, Virtual PC und Übungsdateien
• Anzahl Lehrbriefe:

Begleitender Unterricht: zwei 3-tägige Seminare optional (insg. 36 Std.)

• Nah-Unterricht: 0 Zeit-Std.

ZFU-Zulassungsnummer: 7207110