Lehrgangsziel: Vermittlung von Kenntnissen für verschiedene Einsatzfelder im Bereich Passagierdienst vom ersten Kundenkontakt über das Boarding bis hin zum Beschwerdemanagement

Abschluss: institutsinterne Prüfung

Teilnahmevoraussetzungen:
Mindestalter 18 Jahre - mittlerer Bildungsabschluss - gute Englischkenntnisse - PC-Anwenderkenntnisse

Teilnahmevoraussetzungen zur Prüfung:
Nachweis ausreichender Vorbereitung

Lehrgangsinhalte:
Flugverkehr und Luftverkehrssystem - Luftverkehrsgeographie - Technik und Terminologie des Flugverkehrs - Tarifwesen, Ticketing & Beförderung - Passagierdienste am Flughafen - Computer-Reservierungssysteme im Luftverkehr

Zielgruppe:

Lehrgang Zeitaufwand:

• Gesamtdauer: 6 Monate, gesamt 258 Zeit-Std.
• wöchentliche Bearbeitungszeit ca. 10 Zeit-Std.

Lehrmaterialien:

• 6 Lehrbriefe
• Anzahl Lehrbriefe:

Begleitender Unterricht: entfällt

• Nah-Unterricht: 0 Zeit-Std.

ZFU-Zulassungsnummer: 780701