Lehrgangsziel: Vermittlung von Kenntnissen für verantwortungsvolle Aufgaben im Servicemanagement

Abschluss: keine Prüfung

Teilnahmevoraussetzungen:
Berufserfahrung im Service von Vorteil

Teilnahmevoraussetzungen zur Prüfung:
entfällt

Lehrgangsinhalte:
Lern- und Arbeitsmethodik - Unternehmensaufgaben und -abläufe und Marketing - Kommunikation und Konfliktmanagement - Team- und Projektarbeit - Kundenorientierung und Servicemanagement

Lehrgang Zeitaufwand:

• Gesamtdauer: 12 Monate, gesamt 310 Zeit-Std.
• wöchentliche Bearbeitungszeit ca. 6 Zeit-Std.

Lehrmaterialien:

• 21 Lehrbriefe

Begleitender Unterricht: nicht vorgesehen

• Nah-Unterricht: 0 Zeit-Std.

ZFU-Zulassungsnummer: 6100019