Lehrgangsziel:
Vermittlung von Kenntnissen und Fertigkeiten zur Gestaltung und Vermarktung von Dienstleitungen

Abschluss: Hochschulzertifikatsprüfung

Teilnahmevoraussetzungen:
keine besonderen

Teilnahmevoraussetzungen zur Prüfung:
Nachweis ausreichender Vorbereitung

Lehrgangsinhalte:
Dienstleistungsmanagement - Bedeutung und Charakteristika von Dienstleistungen - Entwicklung und Erstellung von Dienstleistungen - Charakteristika der Interaktionen von Mitarbeitenden und nachfragenden Personen - Theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketings - Entscheidungsrelevante Daten aus der Marktforschung - Strategisches Dienstleistungsmarketing - Operatives Dienstleistungsmarketing - Internationales Dienstleistungsmarketing

- Lehrgangsmaterial:

2 Module

Lehrgang Zeitaufwand:

• Gesamtdauer: 6 Monate, gesamt 155 Zeit-Std.
• wöchentliche Bearbeitungszeit ca. 6 Zeit-Std.

Lehrmaterialien:

• 2 Module

Begleitender Unterricht: fakultative Seminare können belegt werden, Näheres hierzu bitte beim Anbieter erfragen

• Nah-Unterricht: 0 Zeit-Std.

ZFU-Zulassungsnummer: 2104622