Das CRM-Seminar vermittelt alle wesentlichen Grundlagen und Theorien für die Planung und Einführung eines digitalen Customer Relationship Managements. Ein Schwerpunkt bildet hierbei auch die Auswahl geeigneter CRM-Tools. Weitere Themen sind die Ausarbeitung einer globalen (digitalen) CRM-Strategie, Identifikation von Einsatzszenarien und die Projektplanung für ein CRM-Projekt. Abgerundet wird das Seminar durch einen Praxis-Workshop. Dieses Seminar ist ideal für alle Mitarbeiter und Entscheider im Bereich Marketing, IT und Customer Care geeignet.

Inhalte des Seminars Customer Relationship Management:

   Begriffsabgrenzung CRM / DCRM
   CRM Einführung
   CRM Vorteile
   CRM Ansätze, Phasen und Szenarien
   Ableitung einer CRM / DCRM Strategie
   Planung eines CRM Projekts
   Evaluierung von CRM Tools
   Digital Customer Management Technologien
   CRM Kennzahlen und KPIs
   Performance Marketing
   Praxis-Workshop