Inhalt
- Prozesse und Projektskizzen im IT-Projektmanagement,
- Grundprinzipien des Service Management
- Zusammenspiel von IT und Business
- Konzepte des Service Management
- Plan-Do-Check-Act-Modell
- Services Lebenszyklus
- Leistungsindikatoren
- Rollen und Funktionen
- Zertifikatsprüfung ITIL®
Voraussetzungen:
- Deutsch in Wort und Schrift.
- Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.
Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.
Abschluss: ITIL-Zertifikat, Trägerzertifikat
Förderung: Bildungsgutschein, Bildungsscheck, Bildungsprämie, ESF