Wachstum durch Wissen

Mit den richtigen Infos neue Perspektiven schaffen

Suche in 24.755 Weiterbildungskursen von 647 Anbietern in Rheinland-Pfalz

« Zurück

Reklamationsmanagement Schulung Online – so gestalten Sie Ihre Prozesse kundenorientiert

Inhalt

Ihr Nutzen
• Sie erhalten klare Antworten auf folgende wichtige Fragen:
• Was ist echte Kundenorientierung, die nicht zu Beschwerden/Reklamationen führt?
• Wie lässt sich Kundenorientierung in die Praxis realisieren und messen?
• Um Ihr Unternehmen in Zukunft – ohne Beschwerden/Reklamationen – auszurichten – wie sieht ein umsetzbares Bausteinsystem aus?
• Wie reduzieren Sie Beschwerden/Reklamationen unter 1 %?

Themenschwerpunkte / Reklamationsmanagement Schulung
• Was ist ein Kunde?
• Kundenorientierung erfordert Veränderung
• Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit
• Ziele für das Beschwerde-/Reklamationsmanagement
• Welche Bestimmungsgrößen sind dafür wichtig?
• Was umfasst ein professionelles Beschwerde-/Reklamationsmanagement?
• Der systematische Problemlösungsprozess
• Falscher und richtiger Umgang mit Beschwerden
• Wo setzt ein proaktives Rückgewinnungsmanagement an?
• Was ist eine Beschwerdeprozess-Analyse?
• Die einzelnen Stufen im Beschwerdeprozess
• Warum reklamiert ein Kunde?
• So behandeln Sie Reklamationen professionell
• 10 Regeln zur Bearbeitung telefonischer Kundenreklamation

Weitere Informationen

Unterrichtsart
Online-Seminar

Das Portal

Das Weiterbildungsportal bietet Ihnen einen Überblick über die Weiterbildungsangebote in ganz Rheinland-Pfalz, schwerpunktmäßig aus den Bereichen der allgemeinen und beruflichen Weiterbildung. Es ist ein Angebot des Ministeriums für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

Mehr erfahren

Frei für Bildung

Beschäftigte in Rheinland-Pfalz haben das Recht, sich bis zu zehn Tage in zwei Jahren von der Arbeit freistellen zu lassen, um sich beruflich oder gesellschaftspolitisch weiterzubilden. Sie erhalten in dieser Zeit weiter ihr reguläres Gehalt und müssen dafür keinen Urlaub nehmen! Weitere Informationen und alle Veranstaltungen, für die eine Freistellung möglich ist, finden Sie über den folgenden Link.

Zur Bildungsfreistellung

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

Mehr erfahren