Dieses Seminar soll Verwaltern und Maklern helfen in Situationen mit schwierigen Kunden gelassen zu bleiben und die richtigen Worte zu finden.

 

Seminarinhalt

• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern (Querulanten, Besserwisser, Vielredner, Nörgler, usw.)
• Kommunikation in der Praxis des Immobilienverwalters und Maklers
• Umgang mit Lampenfieber und Stressmanagement
• Wenn der Mieter macht was er will
• Die schwierige Eigentümerversammlung
• Kommunikationsmodelle
• Übungen zur Vertiefung

SeminarnutzenSie lernen sowohl Kommunikationsstrategien, als auch die Hintergründe für die Entstehung von Stress und Lampenfieber, sowie deren Lösungsmöglichkeiten. Im Seminar besteht die Möglichkeit Fälle der Teilnehmenden zu besprechen und zu bearbeiten.MethodikVortrag, Diskussion,ÜbungenIhre DozentinBarbara Seemann ist Heilprakterin, Achtsamkeitstrainerin und Kommunikationsexpertin mit langjähriger Erfahrung im Dienstleistungsbereich und im Umgang mit schwierigen Kunden. Ihre Arbeitsschwerpunkte sind Stress- und Burnoutprävention, achtsamkeitsbasierte Kommunikation und Beratung.

Weitere Informationen

Abschluss: Teilnahmebescheinigung

Art: Weiterbildung/Fortbildung