Azubi Fit: Umgang mit schwierigen Situationen - Reklamation als Chance
Dieses Angebot ist abgelaufen.
Inhalt
Gründe und Ursachen für Beschwerden erkennen
Erwartungen der Kunden verstehen / KundenbindungKommunikationsübungen / non-verbale Kommunikation
Konflikte und Konfliktlösungsstrategien
Gesprächstechniken
Reklamation / Umtausch (gesetzl. Hintergrund)
Souveränes Reagieren bei persönlichen AngriffenDas Seminar bietet Hilfe und Unterstützung bei schwierigen Gesprächssituationen mit Kunden. Auszubildende erlernen einen souveränen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden im Arbeitsalltag.
Voraussetzung: Auszubildende der Mitgliedsunternehmen der IHK Trier
Das Weiterbildungsportal bietet Ihnen einen Überblick über die Weiterbildungsangebote in ganz Rheinland-Pfalz, schwerpunktmäßig aus den Bereichen der allgemeinen und beruflichen Weiterbildung. Es ist ein Angebot des Ministeriums für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.
Beschäftigte in Rheinland-Pfalz haben das Recht, sich bis zu zehn Tage in zwei Jahren von der Arbeit freistellen zu lassen, um sich beruflich oder gesellschaftspolitisch weiterzubilden. Sie erhalten in dieser Zeit weiter ihr reguläres Gehalt und müssen dafür keinen Urlaub nehmen! Weitere Informationen und alle Veranstaltungen, für die eine Freistellung möglich ist, finden Sie über den folgenden Link.
Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.