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Azubi Fit: Umgang mit schwierigen Situationen - Reklamation als Chance

Inhalt

  • Gründe und Ursachen für Beschwerden erkennen
  • Erwartungen der Kunden verstehen / KundenbindungKommunikationsübungen / non-verbale Kommunikation
  • Konflikte und Konfliktlösungsstrategien
  • Gesprächstechniken
  • Reklamation / Umtausch (gesetzl. Hintergrund)
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen AngriffenDas Seminar bietet Hilfe und Unterstützung bei schwierigen Gesprächssituationen mit Kunden. Auszubildende erlernen einen souveränen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden im Arbeitsalltag.

    Voraussetzung: Auszubildende der Mitgliedsunternehmen der IHK Trier

    Ansprechpartner: Anne Janeczek
    Telefon: +49.651.9777360
    Fax: +49.651.9777305
    Email: janeczek@trier.ihk.de

    Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe
Auszubildende (Teilnehmende)

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
08.11.21 09:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo.
110  Herzogenbuscher Str. 12
54292 Trier

max. 15 Teilnehmer

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 7

Corona: Angebote von Weiterbildungen!

Bitte beachten Sie, dass für die Angebote aller Bildungseinrichtungen in Rheinland-Pfalz die Bestimmungen der "15. Corona-Bekämpfungsverordnung Rheinland-Pfalz" gelten und informieren Sie sich vorab hier. Viele Einrichtungen entwickeln Zurzeit alternative Onlineformate. Bitte geben Sie einfach Onlinelernen in das Suchfeld ein. Für genauere Informationen zur Durchführung der Veranstaltungen wenden Sie sich bitte an die jeweilige Einrichtung.

Zu Online-Kursen und Web-Seminaren!

Frei für Bildung

Beschäftigte in Rheinland-Pfalz haben das Recht, sich bis zu zehn Tage in zwei Jahren von der Arbeit freistellen zu lassen, um sich beruflich oder gesellschaftspolitisch weiterzubilden. Sie erhalten in dieser Zeit weiter ihr reguläres Gehalt und müssen dafür keinen Urlaub nehmen! Weitere Informationen und alle Veranstaltungen, für die eine Freistellung möglich ist, finden Sie über den folgenden Link.

Zur Bildungsfreistellung

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Über uns

Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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