Inhalt
- Gründe und Ursachen für Beschwerden erkennen
- Erwartungen der Kunden verstehen / KundenbindungKommunikationsübungen / non-verbale Kommunikation
- Konflikte und Konfliktlösungsstrategien
- Gesprächstechniken
- Reklamation / Umtausch (gesetzl. Hintergrund)
- Souveränes Reagieren bei persönlichen AngriffenDas Seminar bietet Hilfe und Unterstützung bei schwierigen Gesprächssituationen mit Kunden. Auszubildende erlernen einen souveränen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden im Arbeitsalltag.
Voraussetzung: Auszubildende der Mitgliedsunternehmen der IHK Trier
Ansprechpartner: Anne Janeczek
Telefon: +49.651.9777360
Fax: +49.651.9777305
Email: janeczek@trier.ihk.de
Teilnahmebescheinigung
- Zielgruppe
- Auszubildende (Teilnehmende)