Das Seminar vermittelt mehr Kompetenz am Telefon und den sicheren Umgang mit Besuchern. Die Teilnehmer lernen, sich auch in schwierigen Situationen am Telefon und am Empfang gegenüber Anrufern und Besuchern souverän und korrekt zu verhalten.Zeitgemäße Repräsentation gegenüber Besuchern

• Wie präsentiere ich das Unternehmen?
• Sicherheit im Umgang mit Geschäftspartnern
• Verhaltenspsychologie
• Die richtige Begrüßung, gekonnt vorstellen
• Umgang mit schwierigen Situationen

Erfolgsversprechende Kommunikation am Telefon

• Der erste Kontakt - die Visitenkarte des Unternehmens
• Motivationspsychologie
• Effektives Telefonieren

Die Ablaufphasen des Telefon-Gesprächs

• Gezieltes Führen eines Telefonates
• Die passende Fragetechnik
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  
  Ansprechpartner: Olivia Kingaby
  Telefon: +49.261.3047130
  Fax: +49.261.3047123
  Email: kingaby@ihk-akademie-koblenz.de
  
  Teilnahmebescheinigung
  
  Art: Fortbildung/Qualifizierung