Die Teilnehmenden des Zertifikatslehrgangs zum/r E-Commerce-Manager/in (IHK) erhalten mit dieser Weiterbildung das Rüstzeug, um erfolgreich ein E-Commerce-Projekt im Unternehmen zu projektieren, umsetzen und operativ begleiten zu können.I. Grundlagen und Einführung E-Commerce

• Grundlagen, Begriffe & Themenübersicht
• Die Entwicklung des (Online-)Handels (Rückblick, Einblick, Ausblick)
• Strategien & Geschäftsmodelle im E-Commerce:

o Online-Shop Produkte / Dienstleistungen
o Digitale Plattformen (Amazon & Co.)
o Regionale & Branchenspezifische Modelle
o Handels-Portale
o Händlershops

II. Customer Journey und Kaufprozess im E-Commerce

• Zielgruppenanalyse und Zielgruppenbestimmung
• Die Phasen der Customer Journey
• Usability & Conversionoptimierung
• Checkout Prozess
• Shopsysteme & Paymentsysteme
• Gütesiegel und Zertifizierung
• Retouren und Retourenmanagement
• Reverse Logistic und Fulfillment

III. Agiles Arbeiten in Projekten

• Klassisches Projektmanagement
• Agiles Projektmanagement (SCRUM)
• Agiles Manifest und Werte
• Tools und Methoden für agiles Arbeiten
• Fehlerkultur
• Design Thinking

IV. Der rechtssichere Onlineshop

• Recht des elektronischen Geschäftsverkehrs und Fernabsatzrecht
• Grundzüge Kaufrecht, v.a. Verbrauchsgüterkauf
• AGB-Recht
• Datenschutz und Telemedien
• Grundzüge Marken-, Wettbewerbs- und Urheberrecht

V. Konzeption eines E-Commerce-Modells

• Strategie, Geschäftsmodell & KPI
• Zielgruppe / Buyer Personas / Wettbewerb
• Einbindung in die Organisation (Technik - Mitarbeiter - Unternehmen)
• Wettbewerbsanalyse: Marketing & After Sales Service
• SWOT-Analyse und smarte Ziele

VI. Marketing, Analyse & Controlling

• SEO / SEA
• Social Media Marketing
• Influencer Marketing
• Affiliate Marketing
• E-Mail Marketing
• Empfehlungsmarketing
• Werbeaktionen
• Zertifizierung & Bewertung
• Analyse & Controlling

VII. Online-Marketing und Recht

• SEO/SEA
• Exkurs: Google und Recht;
• Tracking und Cookies
• E-Mail und Newsletter Marketing
• Gewinnspiele sicher gestalten
• Exkurs: Gutscheine
• Drittanbietershops
• Bewertungssysteme

Ihre Benefits

• Sie lernen alles Relevante, um erfolgreich ein E-Commerce-Projekt im Unternehmen zu projektieren, umsetzen und strategisch begleiten zu können
• Interaktive Vorträge und viele Best Practices
• Praxisnahe Tipps und Tricks
• Inspiration und kreative Lösungsansätze
• Ihre Dozenten sind erfahrene Experten aus der Praxis
• Betreuung durch Dozenten für Ihre praxisrelevante Facharbeit und anschließendem Fachgespräch
• Anerkanntes IHK-Zertifikat

Ihre Dozentin: Nadine Huss

Nadine Huss ist seit über 20 Jahren Dozentin aus Leidenschaft und bringt in ihre E-Commerce-Kurse für Manager und Fachwirte mehr als 10 Jahre Agenturerfahrung ein. Als Autorin des Handbuchs "E-Commerce Manager*in" und als Prüferin und Ausschussmitglied in verschiedenen Ausschüssen deutschlandweit vermittelt sie nötiges Zertifikats- und Prüfungswissen genauso, wie praktische Tipps für den Onlinehandel.
Voraussetzung: Kaufmännische Grundkenntnisse und Berufserfahrung

Ansprechpartner: Barbara Schäfgen
Telefon: +49.261.3047112
Fax: +49.261.3047121
Email: schaefgen@ihk-akademie-koblenz.de

Zertifikat

Art: Fortbildung/Qualifizierung