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ITIL 4 Foundation

Inhalt

Bildungsinhalte :

Die ITIL 4 Foundation ist der Einstieg in die Welt des IT Service Managements. Das ITIL-Upgrade ermöglicht die Berücksichtigung neuer agiler Arbeitsweisen und neuer Praktiken in der modernen, digitalen Servicewelt. Eine derart umfassende Anleitung für das Management von Informationstechnologie ist nicht nur für ITSM-Profis, sondern zunehmend auch für ein immer breiteres Spektrum an Fachkräften interessant, die in allen Bereichen der digitalen Transformation, insbesondere in den Enterprise- und Business-Services - tätig sind.

Die Teilnehmenden erlernen die Grundlagen des Service Managements, eignen sich ein Verständnis der gängigen Begrifflichkeiten und zentralen Konzepte an und bereiten sich auf die offizielle ITIL 4 Foundation Prüfung vor.

Eine ITIL® v3 Foundation ist nicht mehr notwendig. Die offizielle Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Foundation ist Voraussetzung für die Zulassung zu einer der weiterführenden ITIL®-Ausbildungen.

Kursinhalt:

Zentrale Konzepte des Service Managements

  • Definitionen, z. B.: Service, Utility, Warranty, Service Management etc.
  • Wertschöpfung durch das Management von z. B. Kosten, Ergebnissen, Risiken etc.
  • Bedeutung von Service-Beziehungen: Service-Angebot, Service Relationship Management, Service-Erbringung, Service-Konsum

ITIL-Grundprinzipien

  • Wesen, Verwendung und Interaktion der Grundprinzipien

Die vier Dimensionen des Service Managements

  • Organisationen und Menschen
  • Informationen und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  • Wertströme und Prozesse

Zweck und Komponenten des ITIL-Servicewertsystems

  • das ITIL Service Value System

Die Service-Wertschöpfungskette und ihre Vernetzung

  • Beschreibung des vernetzten Wesens
  • Beschreibung des Zwecks jeder Aktivität der Wertschöpfungskette

Zweck und zentrale Begriffe der ITIL Practices

  • Zweck verschiedener ITIL Practices, z. B. Relationship Management, Problem Management, Service Request Management etc.
  • Definition verschiedener ITIL-Begriffe, z. B. IT-Asset, Configuration Item (CI), Change, Known Error etc.

Prüfungsvorbereitung und Prüfung ITIL 4 Foundation

Hinweis:
Die GFN AG ist eine durch die PEOPLECERT akkreditierte Trainingsorganisation für ITIL® und PRINCE2®.

Voraussetzungen: Teilnahme an einem Beratungs- und Eignungsfeststellungsgespräch, Interesse für IT-Management

Zielgruppe:
Fachkräfte aus den Bereichen Service-/IT-Management, Service-Desk-/Help-Desk-Mitarbeiter/-innen, Projektmitarbeiter/-innen in ITIL-Projekten, Berufserfahrene, die ihre Kenntnisse aktualisieren und sich ihre erworbenen Kompetenzen zertifizieren lassen wollen, Berufseinsteigende, Quereinsteigende und Jobrückkehrende, Fachkräfte mit einem in Deutschland nicht anerkannten Berufsabschluss

Förderung: AZAV-Nr. C101101

Abschluss: Zertifizierung ITIL 4 Foundation, Teilnahmebescheinigung der GFN AG

Dozent/in: GFN-Dozententeam

Förderungsart
Bildungsgutschein (nach AZAV) i

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 11 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
14.04.20 - 17.04.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
kostenlos per Bildungsgutschein
Am Wöllershof 2-4
56068 Koblenz

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

04.05.20 - 08.05.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

08.06.20 - 12.06.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

03.08.20 - 07.08.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

24.08.20 - 28.08.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

28.09.20 - 02.10.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

14.12.20 - 18.12.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

22.02.21 - 26.02.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

29.03.21 - 01.04.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi. und Do.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

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19.04.21 - 23.04.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

09.08.21 - 13.08.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

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