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Erfolgreich telefonieren

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalt

Das Telefon gehört einerseits zu unseren wichtigsten Kommunikationsmitteln, wird aber andererseits oftmals als Zeitfresser und Störfaktor empfunden. Wie können wir ohne den Einsatz von Optik, Mimik und Körpersprache einen Kontakt verbindlich gestalten? Wie können wir auch unangenehme Themen freundlich und positiv besprechen? Wie können wir Telefongespräche rationell und zielorientiert führen, ohne die Gesprächspartnerin oder den Gesprächspartner „abzuwürgen“? Das Seminar richtet sich insbesondere an Führungskräfte sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Wirtschaft und Verwaltung. Kursinhalte sind u. a.:

  • Das Telefon in Organisation und Selbstmanagement
  • Wie melde ich mich am Telefon?
  • Telefonische Fragen, Antworten - und Missverständnisse
  • Praktische Übung der Stimmmodulation und Betonung
  • Der „rhetorische Spiegel“
  • Beschwerden und Reklamationen
  • Schlüsselworte und Reizworte
  • Das aktive Beenden eines Telefongespräches
  • Verbindlich bleiben

Dozent/in: Brigitte Seidler

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
04.12.20 - 11.12.20 18:00 - 21:30 Uhr Abends
Fr.
62  Hans-Sachs-Str. 2
66955 Pirmasens

max. 35 Teilnehmer

VHS, N.N.

2 Termine

24.04.21 - 25.04.21 09:30 - 17:00 Uhr WE Wochenende
Sa. und So.
90  Buchsweilertorplatz
66953 Pirmasens

max. 35 Teilnehmer

Carolinensaal, Carolinensaal

2 Termine

Das Portal

Das Weiterbildungsportal bietet Ihnen einen Überblick über die Weiterbildungsangebote in ganz Rheinland-Pfalz, schwerpunktmäßig aus den Bereichen der allgemeinen und beruflichen Weiterbildung. Es ist ein Angebot des Ministeriums für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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Frei für Bildung

Beschäftigte in Rheinland-Pfalz haben das Recht, sich bis zu zehn Tage in zwei Jahren von der Arbeit freistellen zu lassen, um sich beruflich oder gesellschaftspolitisch weiterzubilden. Sie erhalten in dieser Zeit weiter ihr reguläres Gehalt und müssen dafür keinen Urlaub nehmen! Weitere Informationen und alle Veranstaltungen, für die eine Freistellung möglich ist, finden Sie über den folgenden Link.

Zur Bildungsfreistellung

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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