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Schwierige Kunden und Reklamationen erfolgreich managen

Inhalt

Die Teilnehmer erlernen Kundentypen zuerkennen, einzuschätzen und professionell mit Ihnen umzugehen.- Diverse Kundentypen innerhalb und außerhalb unseres Unternehmens

  • Verhaltensstiltypen von Vertriebsmitarbeitern und Kunden
  • Erkennen von unterschiedlichen Kundentypen im Gespräch und am Telefon
  • Verbessertes Eingehen auf die unterschiedlichen Kundentypen
  • Steigerung der sozialen Akzeptanz und Kompetenz
  • Wie wir mit jedem Kundentypen zurecht kommen
  • Einwandbehandlungstechniken
  • Reklamationsbearbeitung in Theorie und Praxis

Lernen, Trainieren und Üben von praktischer Einwand- und Reklamationsbehandlung.

Ansprechpartner: Katharina Kunz
Telefon: +49.261.3047130
Fax: +49.261.3047121
Email: kunz@ihk-akademie-koblenz.de

Teilnahmebescheinigung

Art: Fortbildung/Qualifizierung

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
30.08.21 - 31.08.21 08:30 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo. und Di.
545  John-F.-Kennedy-Straße 13
55543 Bad Kreuznach

max. 10 Teilnehmer

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

Corona: Angebote von Weiterbildungen!

Bitte beachten Sie, dass für die Angebote aller Bildungseinrichtungen in Rheinland-Pfalz die Bestimmungen der "15. Corona-Bekämpfungsverordnung Rheinland-Pfalz" gelten und informieren Sie sich vorab hier. Viele Einrichtungen entwickeln Zurzeit alternative Onlineformate. Bitte geben Sie einfach Onlinelernen in das Suchfeld ein. Für genauere Informationen zur Durchführung der Veranstaltungen wenden Sie sich bitte an die jeweilige Einrichtung.

Zu Online-Kursen und Web-Seminaren!

Frei für Bildung

Beschäftigte in Rheinland-Pfalz haben das Recht, sich bis zu zehn Tage in zwei Jahren von der Arbeit freistellen zu lassen, um sich beruflich oder gesellschaftspolitisch weiterzubilden. Sie erhalten in dieser Zeit weiter ihr reguläres Gehalt und müssen dafür keinen Urlaub nehmen! Weitere Informationen und alle Veranstaltungen, für die eine Freistellung möglich ist, finden Sie über den folgenden Link.

Zur Bildungsfreistellung

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Über uns

Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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