Im Mittelpunkt des Seminars steht die Kommunikation im Sekretariat. Die Teilnehmenden erarbeiten hilfreiche Gesprächstechniken im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Sie lernen Möglichkeiten kennen, die eigene Position ruhig und selbstbewusst gegenüber den unterschiedlichen Gesprächspartnern zu vertreten.

Inhalte dieser Veranstaltung sind:

• Soziale Wahrnehmung und Grundlagen der Kommunikation
• Das Vorzimmer als Schnittstelle der Kommunikation
• Hilfreiche Gesprächstechniken im Umgang mit schwierigen Gesprächen
• Die eigene Position ruhig und selbstbewusst vertreten und sich richtig abgrenzen können
• Behandlung von Beschwerden und Einwänden
• Die Arbeitsbeziehung zum Vorgesetzten
• Regelmäßige Absprachen

Die Akkreditierung der Veranstaltung ist bei der RbP-Registrierung beruflich Pflegender GmbH beantragt.