Die Teilnehmer lernen, sich auch in schwierigen Situationen am Telefon und am Empfang gegenüber Anrufern und Besuchern souverän und korrekt zu verhalten.- Zeitgemäße Repräsentation gegenüber Besuchern

• Wie präsentiere ich das Unternehmen?
• Sicherheit im Umgang mit Geschäftspartnern
• Verhaltenspsychologie
• Die richtige Begrüßung, gekonnt vorstellen
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Erfolgsversprechende Kommunikation am Telefon
• Der erste Kontakt - die Visitenkarte des Unternehmens
• Motivationspsychologie
• Effektives Telefonieren
• Die Ablaufphasen des Telefon-Gesprächs
• Gezieltes Führen eines Telefonates
• Die passende Fragetechnik
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  
  Ansprechpartner: Laura Menningen
  Telefon: +49.261.3047132
  Fax: +49.261.3047121
  Email: menningen@ihk-akademie-koblenz.de
  
  Teilnahmebescheinigung