Inhalt
Die Teilnehmer lernen, sich auch in schwierigen Situationen am Telefon und am Empfang gegenüber Anrufern und Besuchern souverän und korrekt zu verhalten.- Zeitgemäße Repräsentation gegenüber Besuchern
- Wie präsentiere ich das Unternehmen?
- Sicherheit im Umgang mit Geschäftspartnern
- Verhaltenspsychologie
- Die richtige Begrüßung, gekonnt vorstellen
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Erfolgsversprechende Kommunikation am Telefon
- Der erste Kontakt - die Visitenkarte des Unternehmens
- Motivationspsychologie
- Effektives Telefonieren
- Die Ablaufphasen des Telefon-Gesprächs
- Gezieltes Führen eines Telefonates
- Die passende Fragetechnik
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Ansprechpartner: Jennifer Johnson
Telefon: +49.261.3047132
Fax: +49.261.3047121
Email: johnson@ihk-akademie-koblenz.de
Teilnahmebescheinigung
Art: Fortbildung/Qualifizierung