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Implementierung und Administration von Ticketsystemen

Inhalt

Kursziel:

Ticketsysteme bilden das zentrale Verwaltungstool für Supporter/-innen und sind fester Bestandteil des Arbeitsalltags. Durch Ticketsysteme ist es möglich, Anfragen strukturiert zu bearbeiten - vom Empfang über die Bestätigung und Klassifizierung bis hin zur Bearbeitung der Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle).

Die Teilnehmenden erhalten am praktischen Beispiel des OTRS Ticketsystems Kenntnisse über die Architektur und Administration von Ticketsystemen im IT-Support. Sie erlernen die Installation von OTRS und können grundlegende Einstellungen für das System treffen. Zudem wird Ihnen wird der Aufbau des Systems vermittelt und Sie üben praxisnah das Anlegen, Bearbeiten und Verwalten von Tickets ein.

Kursinhalte:

Einstieg

  • Grundlegende Architektur von Ticketsystemen
  • Installation Überblick

Erste Schritte

  • Benutzeroberfläche
  • Die Benutzeroberfläche kennenlernen

Kunden

  • Kundenbenutzer
  • Kundenbereich
  • Kundengruppen

Queues

  • Mitgelieferte Queues
  • Queues anlegen
  • Ändern und definieren
  • Standardqueues auswählen

Tickets

  • Status
  • Priorität
  • Tickets auflisten
  • Ticket suchen
  • Listen anpassen und sortieren
  • Kunden- und Kundennutzerinformationszentrum
  • Einzelne Tickets anzeigen
  • Tickets beantworten
  • Notizen
  • Ticket-Status, Priorität und Queues ändern
  • Tickets teilen, zusammenfassen und verknüpfen
  • Tickets sperren und freigeben
  • Besitzer und Kunde ändern
  • Tickets erstellen, Telefon und E-Mail

Überblick Administration

  • Agenten
  • Benachrichtigungen
  • Statistiken

Wartung OTRS

Voraussetzungen:
IT-Vorkenntnisse, Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Zielgruppe:
Arbeitsuchende mit und ohne abgeschlossene Berufsausbildung, Rehabilitanden/-innen, die eine berufliche Neuorientierung suchen, Studierende und Auszubildende ohne Abschluss, Quereinsteiger/-innen und Wiedereinsteiger/-innen, IT-Interessierte, Fachkräfte mit einem in Deutschland nicht anerkannten Abschluss

Förderung: AZAV-Nr. C101101

Abschluss: Teilnahmebescheinigung der GFN AG

Dozent/in: GFN-Dozententeam

Förderungsart
Bildungsgutschein (nach AZAV) i

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 18 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
20.04.20 - 24.04.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
kostenlos per Bildungsgutschein
Am Wöllershof 2-4
56068 Koblenz

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

25.05.20 - 29.05.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

15.06.20 - 19.06.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

10.08.20 - 14.08.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

07.09.20 - 11.09.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

05.10.20 - 09.10.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

26.10.20 - 30.10.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

30.11.20 - 04.12.20 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

04.01.21 - 08.01.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

08.02.21 - 12.02.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

01.03.21 - 05.03.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

weitere Infos.­.­.­

06.04.21 - 09.04.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Di., Mi., Do. und Fr.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

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26.04.21 - 30.04.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

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31.05.21 - 04.06.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

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21.06.21 - 25.06.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

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16.08.21 - 20.08.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

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11.10.21 - 15.10.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

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06.12.21 - 10.12.21 08:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
s.o.
kostenlos per Bildungsgutschein
s.o.

max. 25 Teilnehmer

1 Woche

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Corona: Ausfall von Weiterbildungen!

Bitte beachten Sie, dass coronabedingt Veranstaltungen in Bildungseinrichtungen bis auf Weiteres nicht stattfinden. Viele Einrichtungen entwickeln Zurzeit alternative Onlineformate. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an die jeweilige Einrichtung.

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Regelungen und Programme

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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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