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Der Fettnäpfchenvermeider - Unbesorgt junge Mitarbeiter mit Kunden arbeiten lassen

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalt

Kunden zufrieden zu stellen, ist das erklärte Ziel Ihres Unternehmens. Die Kunden wollen neben guter qualitativer Arbeit auch verstanden und gut behandelt werden, das ist gar nicht so leicht, vor allem wenn es Fettnäpfchen gibt, die Anlass für Beschwerden geben.
Dazu zählt auch die gute Behandlung am Telefon oder beim persönlichen Besuch, ein selbstbewusstes, aber nicht zu selbstbewusstes Auftreten, Kniggegrundregeln und Verantwortungsübernahme.
Wenn Sie die Betreuung von wichtigen und anspruchsvollen Kunden mehr in die Hände Ihrer Kolleg(inn)en geben wollen, gibt dieses Seminar den Auftakt, Fettnäpfchen zu vermeiden und Beschwerden zu reduzieren.

Inhalte:
Kunden verstehen: So lese ich zwischen den Zeilen
Kniggeregeln aufs Handwerk gemünzt
Nonverbales Training für selbstbewusstes Auftreten
Den eigenen Stil entdecken, authentisch bleiben
Effektive Gesprächstechniken persönlich und am Telefon
Umgang mit Beschwerden
Proaktiv für den Kunden denken und dabei Geschäfte abschließen

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Anmeldeschluss: 11.02.2020

Anmeldung bei Nadine Weller
Telefon: 0631 3677-366
Telefax: 0631 3677-406
Email: nweller@hwk-pfalz.de

Das Portal

Das Weiterbildungsportal bietet Ihnen einen Überblick über die Weiterbildungsangebote in ganz Rheinland-Pfalz, schwerpunktmäßig aus den Bereichen der allgemeinen und beruflichen Weiterbildung. Es ist ein Angebot des Ministeriums für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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Frei für Bildung

Beschäftigte in Rheinland-Pfalz haben das Recht, sich bis zu zehn Tage in zwei Jahren von der Arbeit freistellen zu lassen, um sich beruflich oder gesellschaftspolitisch weiterzubilden. Sie erhalten in dieser Zeit weiter ihr reguläres Gehalt und müssen dafür keinen Urlaub nehmen! Weitere Informationen und alle Veranstaltungen, für die eine Freistellung möglich ist, finden Sie über den folgenden Link.

Zur Bildungsfreistellung

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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