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Tourismus Modul: Aktives Beschwerdemanagement

Inhalt

Dieses Tagesseminar ist ein Modul des Zertifikatslehrganges Tourismusmanager (IHK).

Beschwerden von Kunden / Gästen werden oft als lästig und zeitraubend empfunden. Niemand lässt sich gern sagen, dass seine Ware oder Dienstleistung Mängel hat. Nicht selten sind Frust und Schuldzuweisungen unter den Mitarbeitern die Folge. Das sollte und muss nicht so sein. Ein gut organisiertes Beschwerdemanagement hilft allen: den Kunden und Gästen, den Mitarbeitern und dem gesamten Unternehmen.

"Unzufriedenheit entsteht, wenn die Qualität nicht den Erwartungen des Kunden entspricht!"#Reklamationsstruktur im Unternehmen

  1. 10 Phasen der Reklamation, Nachbearbeitung und Auswertung
  2. Tipps und Formulierungshilfen für alle Situationen

    Ansprechpartner: Anika Bach
    Telefon: +49.261.3048943
    Fax: +49.261.3048936
    Email: bach@gbz-koblenz.de

    keine Zuordnung
Unterrichtsart
Präsenzunterricht i

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
17.11.20 09:00 - 16:30 Uhr Ganztägig
Di.
299  Hohenfelder Str. 12
56068 Koblenz

max. 18 Teilnehmer

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 1

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