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Kundenkommunikation professionell gestalten

Inhalt

Kundenzufriedenheit und damit der Unternehmenserfolg hängen immer stärker von individueller und professioneller Kundenbetreuung ab.
Die Basis für eine gute Beziehung zu Ihren Kunden ist eine professionelle Kommunikation, sowohl im direkten Kontakt, ganz besonders jedoch auch am Telefon oder im Schriftverkehr. Erfahren Sie, warum professionelle Kundenkommunikation so wichtig für Ihren Erfolg ist und erlernen Sie die Grundlagen verschiedener Kommunikationsmodelle. Trainieren Sie in diesem Kurs, wie sie Ihre Kunden richtig einschätzen und ihnen gegenüber authentisch und engagiert auftreten. Lernen Sie an praktischen Beispielen, zwischen den Zeilen zu lesen, auch unausgesprochene Beschwerden oder Fragen zu erkennen und durch lösungsorientierte Kommunikation auf diese einzugehen. Erarbeiten Sie die Verwendung individueller, professioneller Formulierungen am Telefon und  per Mail, ohne an Echtheit und Kunden- nähe zu verlieren.
Erfahren Sie, wie Sie Reklamationen als Chance zur Kundenbindung erkennen und nutzen können. Schwierige Kunden, Reklamationen, unerfüllbare Kundenwünsche sind nach diesem Kurs für Sie spielend zu meistern.

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
15.01.20 - 05.02.20 18:30 - 20:00 Uhr Abends
Mi.
25  Lehnstr. 16
66869 Kusel

max. 20 Teilnehmer

Horst Eckel Haus, 1. OG, Raum 107

Referent/in: Kerstin Weber

Treffen: 4

Weitere Infos vom Anbieter

18.03.20 - 08.04.20 18:30 - 20:00 Uhr Abends
Mi.
s.o.
25  s.o.

max. 20 Teilnehmer

Horst Eckel Haus, 1. OG, Raum 107

Referent/in: Kerstin Weber

Treffen: 4

Weitere Infos vom Anbieter

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Mit unserer Standortbestimmung können Sie schrittweise alle Punkte zusammenstellen, die für Ihre zielsichere Planung wichtig sind.

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Öffentliche Förderprogramme

Die Teilnahme an Weiterbildung kann durch öffentliche Förderprogramme und gesetzliche Regelungen unterstützt werden.

Regelungen und Programme

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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