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Implementierung und Administration von Ticketsystemen

Inhalt

Ticketsysteme bilden das zentrale Verwaltungstool für Supporter/-innen und sind fester Bestandteil des Arbeitsalltags. Durch Ticketsysteme ist es möglich, Anfragen strukturiert zu bearbeiten: Vom Empfang, Bestätigung und Klassifizierung bis hin zur Bearbeitung der Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle) zu handhaben. Im Rahmen dieses Kurses arbeiten Sie mit OTRS und erlernen die Installation, Konfiguration, Rollen und Rechte, den Einsatz von OTRS im Support sowie die Anlage und Verwaltung von Tickets und Warteschlagen. Darüber hinaus werden Sie durch viel Praxisanwendung im Kurs im Umgang mit Ticketsystemen versiert.

Kursinhalte:

  • OTRS Free Installation
  • Konfiguration
  • Einsatz im Support
  • Tickets anlegen und verwalten
  • Rollen und Rechte
  • Warteschlagen verwalten

    Weitere Informationen

    Art: Weiterbildung/Fortbildung
Sonstiges Merkmal
IT-Supporter/in [privatrechtlich]

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 4 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
04.11.19 - 08.11.19
Mo. und Fr.
kostenlos Ernst-Boehe-Str. 15
67059 Ludwigshafen am Rhein
DEU


Veranstaltungsort: GFN AG - Trainingscenter Ludwigshafen
Ansprechpartner: GFN AG
Telefon: 0800 436 436 436
Fax.: +49 6221 8322-88
Email: Dihk-portal@gfn.de

16.12.19 - 20.12.19
Mo. und Fr.
s.o.
kostenlos s.o.


Veranstaltungsort: GFN AG - Trainingscenter Ludwigshafen
Ansprechpartner: GFN AG
Telefon: 0800 436 436 436
Fax.: +49 6221 8322-88
Email: Dihk-portal@gfn.de

02.03.20 - 06.03.20
Mo. und Fr.
s.o.
kostenlos s.o.


Veranstaltungsort: GFN AG - Trainingscenter Ludwigshafen
Ansprechpartner: GFN AG
Telefon: 0800 436 436 436
Fax.: +49 6221 8322-88
Email: Dihk-portal@gfn.de

25.05.20 - 29.05.20
Mo. und Fr.
s.o.
kostenlos s.o.


Veranstaltungsort: GFN AG - Trainingscenter Ludwigshafen
Ansprechpartner: GFN AG
Telefon: 0800 436 436 436
Fax.: +49 6221 8322-88
Email: Dihk-portal@gfn.de

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