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Implementierung und Administration von Ticketsystemen

Inhalt

Kursziel
Ticketsysteme bilden das zentrale Verwaltungstool für Supporter/-innen und sind fester Bestandteil des Arbeitsalltags. Durch Ticketsysteme ist es möglich, Anfragen strukturiert zu bearbeiten: Vom Empfang, Bestätigung und Klassifizierung bis hin zur Bearbeitung der Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle) zu handhaben. Im Rahmen dieses Kurses arbeiten Sie mit OTRS und erlernen die Installation, Konfiguration, Rollen und Rechte, den Einsatz von OTRS im Support sowie die Anlage und Verwaltung von Tickets und Warteschlagen. Darüber hinaus werden Sie durch viel Praxisanwendung im Kurs im Umgang mit Ticketsystemen versiert.

Kursinhalte

  • OTRS Free Installation
  • Konfiguration
  • Einsatz im Support
  • Tickets anlegen und verwalten
  • Rollen und Rechte
  • Warteschlagen verwalten

Förderung
Förderung durch die Agentur für Arbeit, Jobcenter, Deutsche Rentenversicherung, IFLAS Bundeswehr, Berufsgenossenschaften, Transfergesellschaften u.a. möglich.

Zielgruppe
Arbeitsuchende mit und ohne abgeschlossene Berufsausbildung, Rehabilitanden/-innen, die eine berufliche Neuorientierung suchen, Studierende und Auszubildende ohne Abschluss, Quereinsteiger/-innen und Wiedereinsteiger/-innen, IT-Interessierte, Fachkräfte mit einem in Deutschland nicht anerkannten Abschluss

Voraussetzungen
IT-Vorkenntnisse, Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Abschluss
qualifiziertes Zeugnis der GFN AG

Förderungsart
Bildungsgutschein (nach AZAV) i
Sonstiges Merkmal
IT-Supporter/in [privatrechtlich]

Corona: Ausfall von Weiterbildungen!

Bitte beachten Sie, dass coronabedingt Veranstaltungen in Bildungseinrichtungen bis auf Weiteres nicht stattfinden. Viele Einrichtungen entwickeln Zurzeit alternative Onlineformate. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an die jeweilige Einrichtung.

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Öffentliche Förderprogramme

Die Teilnahme an Weiterbildung kann durch öffentliche Förderprogramme und gesetzliche Regelungen unterstützt werden.

Regelungen und Programme

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Über uns

Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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