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Beschwerden und verärgerte Kunden - die Kommunikation ist nun entscheidend!

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalt

Die Teilnehmer erkennen die Wichtigkeit eines professionellen Umgangs mit Beschwerdeführern und dessen Bedeutung für das Unternehmen. Sie erlangen Sicherheit in der telefonischen oder persönlichen Reklamationsbearbeitung durch einen selbst erstellten Gesprächsleitfaden. Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung wachsen.
Verärgerte Kunden werden sich künftig verstanden fühlen, Wertschätzung erfahren und sich durch den zuvorkommenden Umgang mit ihrer Beschwerde zum loyalen Kunden entwickeln, der das Unternehmen gerne weiterempfiehlt.

Inhalt:
< Bedeutung und Dringlichkeit von Beschwerden und Reklamationen
< Grundbausteine zur Bearbeitung von Beschwerden
< Beschwerdegespräche in 5 Stufen:
< Die Wunderfrage, wenn sich das Gespräch im Kreis dreht
< Praktische Übungen mit der MP3-Telefontrainingsanlage und/oder Videoanalyse

Offen für alle

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Anmeldeschluss: 12.11.2019

Anmeldung bei Nadine Weller
Telefon: 0631 3677-366
Telefax: 0631 3677-406
Email: nweller@hwk-pfalz.de

Das Portal

Das Weiterbildungsportal bietet Ihnen einen Überblick über die Weiterbildungsangebote in ganz Rheinland-Pfalz, schwerpunktmäßig aus den Bereichen der allgemeinen und beruflichen Weiterbildung. Es ist ein Angebot des Ministeriums für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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Frei für Bildung

Beschäftigte in Rheinland-Pfalz haben das Recht, sich bis zu zehn Tage in zwei Jahren von der Arbeit freistellen zu lassen, um sich beruflich oder gesellschaftspolitisch weiterzubilden. Sie erhalten in dieser Zeit weiter ihr reguläres Gehalt und müssen dafür keinen Urlaub nehmen! Weitere Informationen und alle Veranstaltungen, für die eine Freistellung möglich ist, finden Sie über den folgenden Link.

Zur Bildungsfreistellung

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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