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Telefon und Empfang - Ihre Visitenkarte!

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Inhalt


Der Kunde von heute ist sensibler, selbstbewusster und anspruchsvoller geworden. Mitarbeiter in Telefonzentralen, Empfang und Rezeption bekommen dies als erste Anlaufstelle in besonderem Maße zu spüren. Ihr Verhalten und Ihre Kompetenz vermittelt einen ersten Eindrucküber Ihr Unternehmen: Positiv oder negativ! Im Seminar erlernen Sie, wie Sie sich einen Vorteil gegenüber dem Wettbewerb verschaffen, indem Sie ein positives Klima für Ihre Anrufer und Ihre Besucher schaffen. Gefragt ist darüber hinaus ein gepflegtes Erscheinungsbild und repräsentatives Verhalten.

Programm:

  • Kundenorientiertes Verhalten
  • Melde- und Begrüßungsformel
  • Positive Ausstrahlung am Telefon
  • Wirkung namentlicher Ansprache
  • Verschiedene Kundentypen
  • Grundlagen für ein effektives Telefongespräch
  • Umgang mit schwierigen Situationen/Reklamationen
  • Fragetechniken

 



Weitere Informationen

Abschluss: Teilnahmebescheinigung

Art: Weiterbildung/Fortbildung

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
08.04.19
Mo.
240  Bahnhofstr. 101
67059 Ludwigshafen am Rhein


Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung, Ludwigshafen
Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-221822
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

10.09.19
Di.
240  s.o.


Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung, Ludwigshafen
Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-221822
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

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