Im Arbeitsalltag können so durch Geschick und Einfühlungsvermögen schwierige Gesprächspartner "gewonnen" werden.- Wirkungsvolle Kommunikation - Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel

• Grundlagen der Kommunikation
• Der innere Film
• Sender-Empfänger-Verhalten
• So kontrollieren Sie den Dialog
• Mit der Sache zum Ziel
• Reagieren Sie kontrolliert auf unberechtigte Angriffe
• Durchsetzungsstrategien - Erfolg durch Überzeugungskraft
• Überzeugen Sie andere von sich und Ihren Worten
• Argumentationskraft: Die richtigen Argumente zum richtigen Zeitpunkt
• So bereiten Sie sich kompetent vor
• Die Sichtweise Ihres Gegenübers
• Die Struktur der Argumente
• Der Aufbau von Nutzenargumenten
• Gegenargumente gekonnt entkräften
• Planen Sie den Ablauf
• Persönliches Verhalten - Mehr Mut zum "Nein" sagen
• Warum Sie "Ja" sagen
• Ängste vor dem "Nein"
• Vertreten Sie Ihre Meinung: Senden Sie die richtige Botschaft
• Ihr Weg zum "Nein"
• Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache
• Achtung: Ihr Körper spricht mit
• Die Körpersprache und ihre Wirkung
• Umgang mit empfangenen Botschaften
• Die vier Gesprächsphasen beachten
• Aktives und passives Zuhören
• Fragetechniken gekonnt einsetzen
• Mit der Paraphrase steuern
• Die Hypothese nutzen
• Gekonnte Alltagsrhetorik
• Die Wirkung der kleinen Worte
• Formulierungen, die Ihre Kompetenz untergraben
• Negatives positiv darstellen
• Unterschied Männersprache/Frauensprache
• Umgang mit Unzufriedenheit
• So reagiert der Gesprächspartner
• Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Gespräch in Konfliktsituationen
• Gesprächs-Beispiele
• Besonders schwierige Situationen souverän meistern
• Konflikte und Konfliktsituationen konstruktiv bewältigen
• Konflikte erkennen und analysieren
• Gekonnt Kritik üben und Feedback geben
• Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung
• Killerphrasen entkräften
  Voraussetzung: Dieses Seminar ist das 3. Modul der 6-tägigen Veranstaltungsreihe "Crashkurs Office-Management". Office Management für die Assistenz beinhaltet die Planung, Organisation und Durchführung administrativer Aufgaben. Es ermöglicht Zeit- und Ressourceneinsparungen, was zu gesteigerter Produktivität und einem reibungslosen Geschäftsbetrieb führt. Durch die Teilnahme an dieser Praxisreihe haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse zu vertiefen und zu festigen, um den zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden. Modul 1: Professionelle Management-Assistenz Modul 2: Unternehmerisches Denken, BWL und Controlling für die Assistenz Modul 3: Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat Die Module können einzeln oder als Gesamtpaket gebucht werden. Bei Buchung des Gesamtpaketes erhalten Sie einen Vorteilspreis und ein Zertifikat.
  
  Ansprechpartner: Olivia Kingaby
  Telefon: +49.261.3047130
  Fax: +49.261.3047123
  Email: kingaby@ihk-akademie-koblenz.de
  
  Teilnahmebescheinigung
  
  Art: Fortbildung/Qualifizierung