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Crashkurs Office-Management 3: Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat

Inhalt

In diesem Seminar steigern Sie ihre Kommunikations-Kompetenz und erreichen mehr Anerkennung und Akzeptanz. Im Arbeitsalltag können so durch Geschick und Einfühlungsvermögen schwierige Gesprächspartner "gewonnen" werden.- Wirkungsvolle Kommunikation - Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Der innere Film
  • Sender-Empfänger-Verhalten
  • So kontrollieren Sie den Dialog
  • Mit der Sache zum Ziel
  • Reagieren Sie kontrolliert auf unberechtigte Angriffe
  • Durchsetzungsstrategien - Erfolg durch Überzeugungskraft
  • Überzeugen Sie andere von sich und Ihren Worten
  • Argumentationskraft: Die richtigen Argumente zum richtigen Zeitpunkt
  • So bereiten Sie sich kompetent vor
  • Die Sichtweise Ihres Gegenübers
  • Die Struktur der Argumente
  • Der Aufbau von Nutzenargumenten
  • Gegenargumente gekonnt entkräften
  • Planen Sie den Ablauf
  • Persönliches Verhalten - Mehr Mut zum "Nein" sagen
  • Warum Sie "Ja" sagen
  • Ängste vor dem "Nein"
  • Vertreten Sie Ihre Meinung: Senden Sie die richtige Botschaft
  • Ihr Weg zum "Nein"
  • Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache
  • Achtung: Ihr Körper spricht mit
  • Die Körpersprache und ihre Wirkung
  • Umgang mit empfangenen Botschaften
  • Die vier Gesprächsphasen beachten
  • Aktives und passives Zuhören
  • Fragetechniken gekonnt einsetzen
  • Mit der Paraphrase steuern
  • Die Hypothese nutzen
  • Gekonnte Alltagsrhetorik
  • Die Wirkung der kleinen Worte
  • Formulierungen, die Ihre Kompetenz untergraben
  • Negatives positiv darstellen
  • Unterschied Männersprache/Frauensprache
  • Umgang mit Unzufriedenheit
  • So reagiert der Gesprächspartner
  • Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Gespräch in Konfliktsituationen
  • Gesprächs-Beispiele
  • Besonders schwierige Situationen souverän meistern
  • Konflikte und Konfliktsituationen konstruktiv bewältigen
  • Konflikte erkennen und analysieren
  • Gekonnt Kritik üben und Feedback geben
  • Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung
  • Killerphrasen entkräften

    Ansprechpartner: Laura Menningen
    Telefon: +49.261.3047132
    Fax: +49.261.3047121
    Email: menningen@ihk-akademie-koblenz.de

    Teilnahmebescheinigung

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
15.06.20 - 16.06.20 08:30 - 16:30 Uhr Ganztägig
Mo. und Di.
535 
Das Seminar ist das letzte von drei Modulen des Crashkurs Office-Management. Bei Buchung aller Module erhalten Sie einen Vorzugspreis von 1.515 Euro auf das Gesamtpaket.
Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

max. 14 Teilnehmer

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 6

01.12.20 - 02.12.20 08:30 - 16:30 Uhr Ganztägig
Di. und Mi.
535 
Das Seminar ist das letzte von drei Modulen des Crashkurs Office-Management. Bei Buchung aller Module erhalten Sie einen Vorzugspreis von 1.515 Euro auf das Gesamtpaket.
s.o.

max. 14 Teilnehmer

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 6

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