Von der Gesprächstechnik über die Kundentypologie bis zum Key Account Management.Kundenorientierung & Kommunikation mit dem Kunden

• Rationales, emotionales Verhalten, Redezeit, Verkaufsprofis und Vorbilder
• Kommunikationsabfragen zur Kundeüberzeugung
• Verkaufsgesprächstools im Verkaufsgespräch:

Gesprächseinstiegstechniken, Fragetechniken, Nutzenargumentation, Einwandbehandlung, Reklamationsbehandlung, Abschlußtechniken
Kundentypologie und schwierige Kunden

• Wie Sie mit jedem Kunden zurecht kommen
• Steigerung der sozialen Kompetenz und Akzeptanz
• Kaufentscheiderstrukturen im KAM-(Groß-)Kundenunternehmen
• ABC-Analyse von Kunden und Interessenten
• Strategisches Verkaufen: 2000, 2018 und 2028
• Rollen, Haltungen, Motive, Erwartungen der Kaufentscheider
• Strategische Kundenanalyse in der Praxis
  
  Ansprechpartner: Jennifer Johnson
  Telefon: +49.261.3047132
  Fax: +49.261.3047123
  Email: johnson@ihk-akademie-koblenz.de
  
  Zertifikat
  
  Art: Fortbildung/Qualifizierung