Inhalt

• Grundlagen der Kommunikation: Was heißt Kommunikation? | Kommunikationsformen und -typen | Kommunikationsstörungen | Inner- und außerbetriebliche Kommunikation | Kommunikation im Büroalltag


• Konflikte im Büro erkennen und lösen: Konflikte und Kommunikation | Was ist ein Konflikt und welche gibt es? Woran erkennt man sie? | Konfliktanalyse | Konfliktlösungsstrategien | Kommunikation als Konfliktlöser | Mediation


• Telekommunikation: Telekommunikationsnetze | Mobilfunk | Telefonapparate/Telekommunikationsanlagen | über Internet telefonieren | Integrierte Kommunikationssysteme | Online-Banking | E-Commerce | Rechtssicherheit | Datenschutz


• Telefonmanagement: Vorbereitung von Telefongesprächen | Das Telefon als Kommunikationsmittel | Erfolgreich telefonieren | Das Geheimnis erfolgreicher Telefonate | Datenschutz


• Reklamationsmanagement: Beschwerde- und Reklamationsmanagement | Ziele des Beschwerdemanagements | Beschwerdemanagement als Prozess und seine Aufgaben | Unternehmerische Rahmenfaktoren des Beschwerdemanagements


• Outlook Grundlagen (optional): Kontakte | Termine | Aufgaben | Notizen | Profile | E-Mail und E-Mail Konto | Arbeitsgruppen | Outlook-Kontakte in Word nutzen


• Outlook im Unternehmen: Erleichterung bei der täglichen Arbeit | Kennzeichen "Zur Nachverfolgung" und Kategorien benutzen | Daten archivieren und Autoarchivierung | Der Abwesenheits-Assistent | Rechtliche Hinweise zum E-Mail-Verkehr, Vorlagen und Schnell-Bausteine | Serien-E-Mail | Aufgabenblock/Terminverwaltung

Lernmethode
Sie qualifizieren sich mediengestützt auf unserer DAA-Internetplattform mit individueller Begleitung durch unsere Lernberater.

• Agentur für Arbeit (SGB III) und Jobcenter (SGB II)


• Deutsche Rentenversicherung


• Berufsgenossenschaften


• Berufsförderungsdienst der Bundeswehr


• Selbstzahlung mit individuellen Zahlungsbedingungen möglich

DAA-Prüfung

Dauer: Auf Anfrage

Voraussetzung: Die Teilnahme-Voraussetzungen werden vorab in einem Beratungsgespräch geklärt.