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Mobbing und Straining am Arbeitsplatz

Inhalt

Das Telefon gehört einerseits zu unseren wichtigsten Kommunikationsmitteln, wird aber andererseits oftmals als Zeitfresser und Störfaktor empfunden.
Wie können wir ohne den Einsatz von Optik, Mimik und Körpersprache einen Kontakt verbindlich gestalten? Wie können wir auch unangenehme Themen freundlich und positiv besprechen? Wie können wir Telefongespräche rationell und zielorientiert führen, ohne die Gesprächspartnerin oder den Gesprächspartner „abzuwürgen“?
Das Seminar richtet sich insbesondere an Führungskräfte sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Wirtschaft und Verwaltung.
Kursinhalte sind u. a.:

  • Das Telefon in Organisation und Selbstmanagement
  • Wie melde ich mich am Telefon?
  • Telefonische Fragen, Antworten - und Missverständnisse
  • Praktische Übung der Stimmmodulation und Betonung
  • Der „rhetorische Spiegel“
  • Beschwerden und Reklamationen
  • Schlüsselworte und Reizworte
  • Das aktive Beenden eines Telefongespräches
  • Verbindlich bleiben

Dozent/in: Brigitte Seidler

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenArtPreisOrt
17.10.19 - 24.10.19
Do.
18:00 - 21:30 Uhr
Abends 60 Hans-Sachs-Str.2
66955 Pirmasens

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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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