Inhalt
Die Teilnehmer erkennen die Wichtigkeit eines professionellen Umgangs mit Beschwerdeführern und dessen Bedeutung für das Unternehmen. Sie erlangen Sicherheit in der telefonischen oder persönlichen Reklamationsbearbeitung durch einen selbst erstellten Gesprächsleitfaden. Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung wachsen.
Verärgerte Kunden werden sich künftig verstanden fühlen, Wertschätzung erfahren und sich durch den zuvorkommenden Umgang mit ihrer Beschwerde zum loyalen Kunden entwickeln, der das Unternehmen gerne weiterempfiehlt.
Inhalt:
Bedeutung und Dringlichkeit von Beschwerden und Reklamationen
Grundbausteine zur Bearbeitung von Beschwerden
Beschwerdegespräche in 5 Stufen:
Die Wunderfrage, wenn sich das Gespräch im Kreis dreht
Praktische Übungen mit der MP3Telefontrainingsanlage und/oder Videoanalyse
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
Anmeldeschluss: 06.05.2020
Anmeldung bei Nadine Weller
Telefon: 0631 3677-366
Telefax: 0631 3677-406
Email: nweller@hwk-pfalz.de