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Beschwerdemanagement

Inhalt

Beschwerdemanagement
zum Umgang mit einem oft "unbeliebten Kind"

Der Umgang mit Beschwerden von Eltern ist eine zunehmende Anforderung und Aufgabe pädagogischer Leitungs- und Fachkräfte - und oft nicht einfach zu bewältigen. Doch das (Selbst-)Bewusstsein der Eltern wächst, sich für die Interessen der Kinder sowie für elterliche Belange einzusetzen - und das ist im Grunde genommen auch gut so. Nicht selten jedoch entsteht ein Teufelskreis aus verschiedenen Wahrnehmungen, Deutungen und Interpretationen; ungeeignete Reaktionen beginnen schnell und finden nur schwer ein befriedigendes Ende. Was tun, wenn sich die Gemüter erst einmal erhitzt haben? Und vor allem: was tun, um es gar nicht erst dazu kommen zu lassen?

Ziel des Seminars ist, Sie dafür auszustatten, ein "Beschwerdemanagement(system)" zu entwickeln. Hierfür werden neben den Ursachen von elterlichen Beschwerden vor allem deren Bedeutung für die pädagogische Arbeit in den Blick genommen. Ebenfalls stehen Einstellungen und Haltungen im Mittelpunkt, die es bewusst zu machen und zu reflektieren gilt, um in Zukunft schwierige Gespräche besser meistern zu können.

Inhalt:

  • Ursachen von Beschwerden
  • Bedeutung von Beschwerden
  • Entwicklung eines Beschwerdemanagement(systems)
  • Reflektion ? die eigene Einstellung zu Beschwerden im Blick
  • Training zum Umgang mit Beschwerden

Zielgruppe:

  • päd. Leitungskräfte aus Kindertagesstätten
  • päd. Fachkräfte aus Kindertagesstätten ? als (zukünftige) Beschwerdebeauftragte
  • Fachberater für Kindertagesstätten

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