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Reklamationsmanagement

Inhalt

Mit dem Kauf einer Ware (oder auch Dienstleistung) schließen Kunden einen Kaufvertrag. Wenn die Ware mangelhaft ist - und reklamiert wird - ergeben sich rechtlich gesehen Gewährleistungsansprüche des Käufers gegenüber dem Verkäufer. Welche Ansprüche geltend gemacht werden können und welche gesetzlichen Grundlagen hier greifen, erfahren Sie in diesem Modul. Weiterhin werden Sie lernen, was eine Beschwerde und eine Reklamation sind und welche Vorteile ein Unternehmen aus Beschwerden ziehen kann. Dazu müssen Beschwerden ?gemanagt? werden. Wie dieses ?Beschwerdemanagement? aufgebaut sein sollte, welche Schritte wichtig sind und welche Ziele ein Unternehmen damit verfolgt, erfahren Sie ebenfalls in diesem Modul. Durch die Bearbeitung von Fallstudien und Praxis-Beispielen mit zahlreichen Übungen vertiefen Sie Ihr Wissen, so dass Sie für den Einsatz an Ihrem (zukünftigen) Arbeitsplatz vorbereitet sind.

Dieses Thema ist Bestandteil unseres modularen Bildungssystems und lässt sich allein bearbeiten oder mit anderen Inhalten kombinieren. Deshalb steht vor der Nutzung unseres Systems immer eine ausführliche Erstberatung, in der Regel persönlich. Ausgehend von Ihren beruflichen Erfahrungen und Ihren Zielen erstellen wir gemeinsam mit Ihnen einen Qualifizierungs-/ Bildungsplan.


  • Agentur für Arbeit (SGB III) und Jobcenter (SGB II)

  • Deutsche Rentenversicherung

  • Berufsgenossenschaften

  • Berufsförderungsdienst der Bundeswehr

  • Selbstzahlung mit individuellen Zahlungsbedingungen möglich

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    DAA-Prüfung

    Dauer: Auf Anfrage

    Voraussetzung:

    Förderungsart
    Bildungsgutschein (nach AZAV) i

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrtBemerkungen
Beginnt laufend k. A. k. A.
Thielenstraße 13
56073 Koblenz

Tagesunterricht
Vollzeit/Teilzeit

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Öffentliche Förderprogramme

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Regelungen und Programme

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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