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Information und Kommunikation im Büro

Inhalt

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  • Grundlagen der Kommunikation: Was heißt Kommunikation? | Kommunikationsformen und -typen | Kommunikationsstörungen | Inner- und außerbetriebliche Kommunikation | Kommunikation im Büroalltag

  • Konflikte im Büro erkennen und lösen: Konflikte und Kommunikation | Was ist ein Konflikt und welche gibt es? Woran erkennt man sie? | Konfliktanalyse | Konfliktlösungsstrategien | Kommunikation als Konfliktlöser | Mediation

  • Telekommunikation: Telekommunikationsnetze | Mobilfunk | Telefonapparate/Telekommunikationsanlagen | über Internet telefonieren | Integrierte Kommunikationssysteme | Online-Banking | E-Commerce | Rechtssicherheit | Datenschutz

  • Telefonmanagement: Vorbereitung von Telefongesprächen | Das Telefon als Kommunikationsmittel | Erfolgreich telefonieren | Das Geheimnis erfolgreicher Telefonate | Datenschutz

  • Reklamationsmanagement: Beschwerde- und Reklamationsmanagement | Ziele des Beschwerdemanagements | Beschwerdemanagement als Prozess und seine Aufgaben | Unternehmerische Rahmenfaktoren des Beschwerdemanagements

  • Outlook Grundlagen (optional): Kontakte | Termine | Aufgaben | Notizen | Profile | E-Mail und E-Mail Konto | Arbeitsgruppen | Outlook-Kontakte in Word nutzen

  • Outlook im Unternehmen: Erleichterung bei der täglichen Arbeit | Kennzeichen "Zur Nachverfolgung" und Kategorien benutzen | Daten archivieren und Autoarchivierung | Der Abwesenheits-Assistent | Rechtliche Hinweise zum E-Mail-Verkehr, Vorlagen und Schnell-Bausteine | Serien-E-Mail | Aufgabenblock/Terminverwaltung

Lernmethode
Sie qualifizieren sich mediengestützt auf unserer DAA-Internetplattform mit individueller Begleitung durch unsere Lernberater.

  • Agentur für Arbeit (SGB III) und Jobcenter (SGB II)

  • Deutsche Rentenversicherung

  • Berufsgenossenschaften

  • Berufsförderungsdienst der Bundeswehr

  • Selbstzahlung mit individuellen Zahlungsbedingungen möglich

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    DAA-Prüfung

    Dauer: Auf Anfrage

    Voraussetzung: Die Teilnahme-Voraussetzungen werden vorab in einem Beratungsgespräch geklärt.

    Förderungsart
    Bildungsgutschein (nach AZAV) i

Zielsicher planen!

Mit unserer Standortbestimmung können Sie schrittweise alle Punkte zusammenstellen, die für Ihre zielsichere Planung wichtig sind.

Zur Standortbestimmung

Öffentliche Förderprogramme

Die Teilnahme an Weiterbildung kann durch öffentliche Förderprogramme und gesetzliche Regelungen unterstützt werden.

Regelungen und Programme

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Über uns

Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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