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Professionell telefonieren

Inhalt

ACHTUNG: Der Kursbeginn wurde auf den 07.03.2018 verschoben !!!

In jedem Betrieb, in jeder Behörde, bei jedem Dienstleister findet Kommunikation mit Kunden statt. Vertrauen zum Kunden aufzubauen dauert oft Jahre, es zu verlieren kann schon durch wenige Worte geschehen.
Dieser Kurs zeigt Ihnen an alltäglichen Beispielen wie Sie in den Bereichen Service, Verkauf und Beschwerde-Management mit unterschiedlichen Kunden Gespräche führen, die die individuellen Kundenerwartungen erfüllen.
Sie lernen positiv und verbindlich zu formulieren und dabei Ihre Stimme gekonnt einzusetzen. Den tatsächlichen Bedarf des Kunden herauszufinden. Wie Sie mit schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen und durch lösungsorientierte Kommunikation die Chance zur Kundenbindung nutzen und nicht zuletzt: wie Sie sich selbst motivieren können immer besser zu werden.
Um diesen Kurs für Sie gewinnbringend zu gestalten bitte ich Sie Praxisbeispiele mitzubringen, anhand derer wir das Gelernte üben.

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenArtPreisOrtBemerkungen
28.02.18 - 21.03.18 18:15 - 20:30 Uhr Abends
Mi.
60 Maximilianstraße 7
76829 Landau (Pfalz)

max. 15 Teilnehmer

Volkshochschule Landau (Maximilianstraße), ehemalige Alte Post, Volkshochschule Landau (Maximilianstraße), 1. Stock, Saal 01

Referent/in: Claudia Herber

Treffen: 4

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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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