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ITIL® Practitioner

Inhalt

Auf Basis Ihrer Kenntnisse aus der ITIL® Foundation Ausbildungen lernen Sie die Inhalte, Vorgehensweisen, Werkzeuge und kritischen Kompetenzen des "adopt and adapt ITIL" in der Praxis kennen.
In diesem Training vermitteln wir Ihnen, wie Sie ITIL® "Best Practice" in einer Organisation effektiv und effizient angepasst ("adapt") und wirkungsvoll übernommen ("adopt") werden kann.

Voraussetzungen:

Der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (v3 oder Edition 2011).

Hinweis:

Das Training ITIL® Practitioner wird in Kooperation mit der damago GmbH angeboten und von zertifizierten ITIL®-Trainern durchgeführt.



Die Prüfungsgebühr ist im Preis nicht enthalten, für Informationen und weitere Auskünfte steht Ihnen Ihr Ansprechpartner im Center gerne zur Verfügung.



ITIL ® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Das Swirl Logo? ist eine Marke von AXELOS Limited.


 

Inhalt:

Ein erfolgreiches Service Management



  • Übernahmen und Adaptierung der ITIL® Best Practices

  • Der Charakter von Services

  • Bereitstellungsmodelle

  • Service Management vs. IT Service Management


Leitprinzipien



  • Fokussierung auf den Mehrwert

  • Standortbestimmung

  • Zusammenarbeit

  • Iterative Prozesse


Der kontinuierliche Verbesserungsansatz



  • Der CSI-Ansatz

  • Der Seven-Step-Improvement-Process


Metriken und Messungen



  • Kritische Erfolgsfaktoren und Key-Performance-Indikatoren

  • Kategorien von Metriken

  • Assessments (Bewertungen)

  • Reporting


Kommunikation



  • Bedeutung einer guten Kommunikation

  • Praktische Inhalte einer Kommunikation


Organisatorische Veränderungen



  • Auswirkung des Veränderungsmanagements

  • Wichtige Aspekte/Methoden


Werkzeuge für eine erfolgreiche Implementierung/Weiterentwicklung



  • CSI-Register

  • Business Case

  • Stakeholder-Zuordnung

Sonstiges Merkmal
NLP-Practitioner [privatrechtlich]

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 7 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrtBemerkungen
05.04.17 - 07.04.17 09:00 - 16:30 Uhr 3 Tage Ganztägig
Mi. und Fr.
1392 € Binger Straße 14 - 16
55122 Mainz

3 Treffen

22.05.17 - 24.05.17 09:00 - 16:30 Uhr 3 Tage Ganztägig
Mo. und Mi.
1392 € s.o.

3 Treffen

10.07.17 - 12.07.17 09:00 - 16:30 Uhr 3 Tage Ganztägig
Mo. und Mi.
s.o.
1392 € s.o.

3 Treffen

11.09.17 - 13.09.17 09:00 - 16:30 Uhr 3 Tage Ganztägig
Mo. und Mi.
s.o.
1392 € s.o.

3 Treffen

04.10.17 - 06.10.17 09:00 - 16:30 Uhr 3 Tage Ganztägig
Mi. und Fr.
1392 € s.o.

3 Treffen

13.11.17 - 15.11.17 09:00 - 16:30 Uhr 3 Tage Ganztägig
Mo. und Mi.
1392 € s.o.

3 Treffen

11.12.17 - 13.12.17 09:00 - 16:30 Uhr 3 Tage Ganztägig
Mo. und Mi.
s.o.
1392 € s.o.

3 Treffen

Zielsicher planen!

Mit unserer Standortbestimmung können Sie schrittweise alle Punkte zusammenstellen, die für Ihre zielsichere Planung wichtig sind.

Zur Standortbestimmung

Öffentliche Förderprogramme

Die Teilnahme an Weiterbildung kann durch öffentliche Förderprogramme und gesetzliche Regelungen unterstützt werden.

Regelungen und Programme

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Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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