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Crashkurs Vertrieb: Effektives Reklamations- und Beschwerdemanagement

Inhalt

Sie sind neu im Vertrieb und wollen erfolgreich die neue
Aufgabe angehen - oder sind Sie bereits im Vertrieb tätig
und möchten Ihre Kenntnisse auffrischen? Erfahren Sie
hier, wie Sie durch praxiserprobte Strategien die nächste
Neukundenakquise zielgerichtet vorbereiten, die nötige Professionalität im Umgang mit Kunden erhalten, mit verkaufsaktiver Korrespondenz Kunden begeistern, Ihre Rhetorik am Telefon und im direkten Kundengespräch verbessern und Verhandlungs- sowie Reklamationsgespräche erfolgreich führen.

- Ursachen von Reklamationen
- Erwartungen von reklamierenden Kunden
- Aufbau und Struktur eines professionellen
Beschwerdegesprächs
- Reklamationen als Chancen für die Zukunft nutzen
- Beschwerdetaktiken der Kunden durchschauen und
richtig reagieren
- Vor- und Nachteile von Konfliktlösungen
- Reklamationen systematisch erfassen, weiterleiten und
kategorisieren
- Proaktiv mit heiklen Situationen umgehen


Voraussetzung:

Seminarreihe aus 4 Modulen: Alle Module sind einzeln buchbar.



Ansprechpartner: Katharina Kunz
Telefon: +49.261.3047130
Fax: +49.261.3047121
Email: kunz@ihk-akademie-koblenz.de

Teilnahmebescheinigung

Art: Fortbildung/Qualifizierung

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrtBemerkungen
09.03.18 08:30 - 16:30 Uhr 1 Tag Ganztägig
Fr.
max. 20 Teiln.
315 € Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

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Mit unserer Standortbestimmung können Sie schrittweise alle Punkte zusammenstellen, die für Ihre zielsichere Planung wichtig sind.

Zur Standortbestimmung

Öffentliche Förderprogramme

Die Teilnahme an Weiterbildung kann durch öffentliche Förderprogramme und gesetzliche Regelungen unterstützt werden.

Regelungen und Programme

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Über uns

Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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