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Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat

Inhalt

In diesem Seminar steigern Sie ihre Kommunikations-Kompetenz und erreichen mehr Anerkennung und Akzeptanz. Im Arbeitsalltag können so durch Geschick und Einfühlungsvermögen schwierige Gesprächspartner "gewonnen" werden.

Wirkungsvolle Kommunikation
Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel
- Grundlagen der Kommunikation
- Der innere Film
- Sender-Empfänger-Verhalten
- So kontrollieren Sie den Dialog
- Mit der Sache zum Ziel
- Reagieren Sie kontrolliert auf unberechtigte Angriffe

Durchsetzungsstrategien
Erfolg durch Überzeugungskraft
- Überzeugen Sie andere von sich und Ihren Worten
- Argumentationskraft: Die richtigen Argumente zum richtigen Zeitpunkt
- So bereiten Sie sich kompetent vor
- Die Sichtweise Ihres Gegenübers
- Die Struktur der Argumente
- Der Aufbau von Nutzenargumenten
- Gegenargumente gekonnt entkräften
- Planen Sie den Ablauf

Persönliches Verhalten
Mehr Mut zum "Nein" sagen
- Warum Sie "Ja" sagen
- Ä;ngste vor dem "Nein"
- Vertreten Sie Ihre Meinung: Senden Sie die richtige Botschaft
- Ihr Weg zum "Nein"

Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache
- Achtung: Ihr Körper spricht mit
- Die Körpersprache und ihre Wirkung
- Umgang mit empfangenen Botschaften

Die vier Gesprächsphasen beachten
- Aktives und passives Zuhören
- Fragetechniken gekonnt einsetzen
- Mit der Paraphrase steuern
- Die Hypothese nutzen

Gekonnte Alltagsrhetorik
- Die Wirkung der kleinen Worte
- Formulierungen, die Ihre Kompetenz untergraben
- Negatives positiv darstellen
- Unterschied Männersprache/Frauensprache

Umgang mit Unzufriedenheit
- So reagiert der Gesprächspartner
- Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Gespräch in Konfliktsituationen
- Gesprächs-Beispiele
- Besonders schwierige Situationen souverän meistern

Konflikte und Konfliktsituationen konstruktiv bewältigen
- Konflikte erkennen und analysieren
- Gekonnt Kritik üben und Feedback geben
- Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung
- Killerphrasen entkräften



Ansprechpartner: Laura Esch
Telefon: +49.261.3047132
Fax: +49.261.3047121
Email: esch@ihk-akademie-koblenz.de

Teilnahmebescheinigung

Art: Fortbildung/Qualifizierung

Zielsicher planen!

Mit unserer Standortbestimmung können Sie schrittweise alle Punkte zusammenstellen, die für Ihre zielsichere Planung wichtig sind.

Zur Standortbestimmung

Öffentliche Förderprogramme

Die Teilnahme an Weiterbildung kann durch öffentliche Förderprogramme und gesetzliche Regelungen unterstützt werden.

Regelungen und Programme

Für Unternehmen

Die berufliche und betriebliche Weiterbildung stellt eine wichtige Säule der Fachkräftesicherung in Rheinland-Pfalz dar.

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Über uns

Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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