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Kundenservice am Telefon - Von A wie Auftragsbearbeitung bis Z wie Zubehörlager

Inhalt

Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen, die professionell, authentisch, zielorientiert mit Geschäftspartnern telefonieren und sympathisch\'rüberkommen\' wollen.

Die Teilnehmer/Innen lernen die Grundlagen und Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen und sie wirkungsvoll einzusetzen.

Nach diesem Training gelingt es, in allen Unternehmensbereichen Telefonate kundenorientiert und sympathisch zu führen sowie schwierige Situationen mit reklamierenden Gesprächspartnern am Telefon sicher und erfolgreich zu meistern.

Eine der wichtigsten Grundlagen, um den Unternehmenserfolg aufzubauen und zu sichern!

Programm


Der erste Eindruck ist der Wichtigste!
Aufbau einer guten Kundenbeziehung
Positive Ausstrahlung& Wirkung
Für das Unternehmen passende Meldeformel
Erlernen von positiven Formulierungen und Argumentationen
Gesprächsaufbau undÜbungen mit der Telefon-Trainingsanlage
Zielorientierte Gesprächsführung / Rollenspiele
Analysieren der geführten Gespräche / Selbsterkenntnis gewinnen
Die persönliche Wirkung hat welche Außenwirkung?
Die richtigen Fragetechniken- das A& O!
Umgang mit Beschwerden / Reklamationen / schwierigen Gesprächen
\'Aktives Zuhören\'!

 



Weitere Informationen

Abschluss: Teilnahmebescheinigung

Art: Weiterbildung/Fortbildung

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 20 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrtBemerkungen
17.04.18 1 Tag
Di.
240 € Bahnhofstr. 101
67059 Ludwigshafen


Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung, Ludwigshafen
Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-1804
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
Di.
s.o.
240 € s.o.


Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung, Ludwigshafen
Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-1804
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
Di.
s.o.
240 € s.o.


Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung, Ludwigshafen
Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-1804
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
Di.
s.o.
240 € s.o.


Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung, Ludwigshafen
Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-1804
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
Di.
s.o.
240 € s.o.


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Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-1804
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
Di.
s.o.
240 € s.o.


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Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-1804
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
Di.
s.o.
240 € s.o.


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Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-1804
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
Di.
s.o.
240 € s.o.


Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung, Ludwigshafen
Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-1804
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
Di.
s.o.
240 € s.o.


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Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-1804
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
Di.
s.o.
240 € s.o.


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Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-1804
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
Di.
s.o.
240 € s.o.


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Fax.: 0621/5904-221822
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
Di.
s.o.
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Ansprechpartner: Maik Eichelmann
Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-221822
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
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Telefon: 0621/5904-1822
Fax.: 0621/5904-221822
Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

17.04.18 1 Tag
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Fax.: 0621/5904-221822
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17.04.18 1 Tag
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Fax.: 0621/5904-221822
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17.04.18 1 Tag
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Telefon: 0621/5904-1822
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Das Weiterbildungsportal Rheinland-Pfalz ist ein Angebot des Ministeriums für Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und des Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz.

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